石狮市妇幼保健院开通医院便民“12345”
近日，石狮市妇幼保健院升级院内服务中心，将此前服务中心升级为“虹姐服务中心”，旨在医患间建立起沟通的桥梁，同时开通了“虹姐服务中心医院安全不良事件报告处置专线院内12345”便民热线，将于今年4月开通使用。
名字改变，更是功能升级。此前，该院的服务中心可提供出生证领取、专家门诊预约（门诊预约专线68886588）、投诉受理、出院小结、疾病证明、长短期医嘱盖章、资料证件复印、应急护送、咨询导诊及志愿者等便民服务。改为“虹姐服务中心”后，该院增设医院安全不良事件报告处置系统，建立了相关的管理制度，院内工作人员可拨打内部短号12345，院外就诊者、陪就诊者可拨打68812345，即可接通虹姐服务中心，反映诉求及问题。今后，号码（688）12345成为该院“一键通”服务热线。该热线集来电、来访服务质量投诉、应急事件处置、院内问题反映等功能于一身，改变了以往院内“一事一号”的零散状态，方便工作人员、就诊者及陪就诊者反映情况。同时，为鼓励工作人员、就诊者及陪就诊者主动报告影响病人安全的事故隐患及存在的风险，该院要求接到中心转办的诉求件后必须在一个工作日内签收，做到100%处理来电诉求，设置相应惩处机制，并对来电者进行信息完全保密。（记者 高荣芳 通讯员 邱璇璇）
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