石狮出台专项方案提升旅游服务质量把旅游业培育成战略性支柱产业

来源:石狮日报 2016-11-20 08:16 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　近年来，随着旅游产业的迅速发展，社会各界对旅游市场以及相关部门的旅游服务质量也更加关注。日前，我市出台了《石狮市提升旅游服务质量，加强旅游市场监管实施方案》，提出要按照“属地管理、条块结合、多方联动、齐抓共管”的原则，通过建机制、定制度、抓管理，全面提升旅游服务质量，努力打响“清新福建·时尚石狮”品牌，把旅游业培育成为我市战略性支柱产业。

　　记者注意到，方案针对22个方面存在的问题或不足，明确了各部门责任清单，要求各责任单位要按照清单列明的责任内容，主动作为，加强配合，形成机制，切实加强我市旅游市场的综合监管。责任清单涉及我市文体旅游、市场监督、城市管理、国土规划、公安、交通、人社、商务、农办、税务、卫计，以及各镇办等众多部门。如文体旅游部门要抓好文化市场、文化娱乐场所、旅游点内文物的管理；引导游客文明旅游、依法保护文物；在法定责任范围内，对文化娱乐场所文化经营活动方面的投诉处理和案件查处；对违反体育经营活动准入条件或行业标准事项的投诉处理和案件查处。城市管理部门要负责查处旅游市场中的违法广告及虚假宣传；查处餐饮、购物、景区、娱乐等旅游市场存在的私拿回扣、商业贿赂及“黑社”“黑店”等问题；处理和查处旅游市场购物点计量器具以及出租车计价器等计量违法等案件；对取得道路运输经营许可的旅游客运经营者投诉案件的查处。交通和经济部门要加强对旅游客运经营者、非法挂靠承包等违反从业资格管理规定的监管和投诉处理；要对在管养公路沿线范围内依法设置的景区、景点指示牌被遮挡的投诉进行处理；要加强出租汽车运营管理，大力整治出租车拒载、甩客、故意绕道、擅自涨价、不使用计价器打表收费等行为。

　　方案还列出了我市提升旅游服务质量的重点工作清单。其内容主要包括实施旅游服务承诺、提升依法行政能力、建立健全信用体系、完善“双随机一公开”机制、探索基于互联网的旅游综合监管等五项工作。其中，明确要求，我市要依托“12315”旅游统一投诉受理平台，与全国、省、市旅游投诉热线以及其他旅游投诉热线联通，负责旅游咨询、投诉、举报及意见建议收集和分办转办等，投诉承办单位接到旅游投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序；对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉，要在7个工作日内办结，并答复投诉人，对于未在7个工作日内办结的“快处先赔”投诉，承办部门通过“放心游福建”旅游理赔基金实行先行赔付。（记者林春凯）