日前,记者从市市场监督管理局获悉,第三季度市消委会共受理消费者投诉741件,解决674件,投诉解决率90.96%,为消费者挽回经济损失17.27万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件,加倍赔偿金额0.48万元,接待消费者来访和咨询1311人次。
据了解,在本季度受理的消费纠纷投诉中,广告问题投诉202件,占27.3%,占比例最高,其中广告含有虚假内容系本季度的投诉热点;售后服务的投诉138件,占18.6%,其中“三包”类投诉占主要部分,质量投诉次之;合同纠纷投诉110件,占14.8%;其他类投诉151件,占20.4%。
而商品类消费投诉566件,占投诉总量的76.4%,同比增加221.59%;服务类投诉175件,占投诉总量的23.6%,同比减少了5.91%。其中,服装鞋帽类投诉所占比例明显大幅度增加,主要原因在于这些项目都是消费者日常生活中的必需消费品。而服务类型的投诉175件,占投诉总量的23.6%,同比减少了5.91%。(记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎)