石狮市医院提高服务质量从细节着手关注病人心理需求

来源:石狮日报 2016-01-20 08:53 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　近日，如果你到石狮市医院就诊，就会发现，门诊服务大厅又有了新变化：原先放在门边的导诊台放在中间最突出的地方；二楼以上每层都设有导诊台。该院相关负责人告诉记者，此举能更直观、更好地为患者服务。

　　详细了解一下，记者发现，更大的变化还在细节的改变。在门诊服务中心，你会发现，服务中心的医务人员增多了，也加挂了一个“全科便民门诊”的牌子，增加一个全科医生，该岗一个主要职责是为医疗联合体的双向转诊服务。患者从基层医院转上来，该全科医生能在第一时间进行诊断分流，提高就医效率。此外，导诊人员和献血屋医护人员也整合到服务中心，这样，盘活了原来只设单岗的献血屋的职能，有效提高献血效率。

　　据介绍，类似的细节变化还体现在导诊台。记者注意到，导诊台上放着一个小牌子—“旗舰岗”，原来这是医院服务中心的延伸岗。导诊台里还放着一些便民物件：如充电宝、糖果等，方便患者及家属。在楼上的其他导诊台也都有类似便民的东西。该负责人说，每个楼层都设导诊人员，目的是为了进行巡回服务，主动为患者排忧解难，让他们随时能找到医护人员。

　　记者还注意到一个细节：有一天上午，外面下起大雨，一些患者要从门诊大楼到住院部，医院就在门诊大楼后门口，安排一个工作人员为有需要的患者打伞过去。同样，住院部那边也安排一个工作人员。

　　据该院相关负责人介绍，医院服务大厅从该院公立医院改革开始，服务职能和流程就不断革新完善。此次调整，更加注重细节服务，更加关注病人的心理需求，让医护人员转变观念，变被动服务为主动服务，提高患者满意度。（记者许长财通讯员黄书琳）