石狮服装城服务热线开通一周年满意率99.5%

来源:石狮日报 2015-10-29 08:58 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

10月20日，服装城服务热线88559711接到商户求助电话，反映北C洗手间排气扇噪音很大，影响旁边店铺的正常营业。接电后，工作人员立即安排物业公司工程部处理，在鼓风机上加装隔音罩。隔天回访，商户对此表示非常满意。服装城服务热线去年10月30日开通一年来，已受理各种诉求2815件，办结2721件，办结率98%，满意率99.5%。

　　一直以来，服装城管理办努力为商户提供更好更便捷的服务，去年10月30日，正式开通服务热线。为了能让商户感受到贴心的服务，服装城每天安排5名工作人员负责接待和帮助商户处理各类事务。热线开通以来，服装城服务热线团队极力为服装城广大商户提供安心、舒心的服务，大到各类报修，小到问讯咨询，凡是商户的需求，都做到有求必应。

　　今年9月1日，服务热线接到金泉网办公室人员来电反映电梯不运行，给出行带来不便。接电后，工作人员立即安排物业公司工程部处理，经现场了解为网批中心装修时弄破消防水管，电梯进水，导致暂停使用。物业公司工程部工作人员立即进行维修，半天内就让电梯恢复运行，诉求人对处理结果非常满意。同年10月10日，北C商户反映周边绿化带虫子多，商户停车困难，希望相关部门尽快治虫。接电后，由物业公司物管部通知绿化工喷药治虫，商户对此处理表示感谢……

　　据统计，一年来的各种诉求中，报修类1107件，占比最多，此外依次是投诉类571件、验收类358件、咨询类298件、申请装修239件、求助类207件、建言类35件。报修类和投诉类仍为热线重点，分别占39%和20%，其他依次是验收、咨询、申请装修、求助、建言类，分别占13%、11%、8.5%、7.5%、1%。（记者杨朝楼）

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