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遏制“差评骚扰”必须双管齐下 消费者和商家都要保护

来源:泉州晚报 2017-11-06 18:04 http://www.mnw.cn/

­  近日,伍女士在网上点外卖“甜笋炒肉”,收到后发现几乎全是笋没有肉片,伍女士给了差评,没想到商家在伍女士的评论下回复“你是饭桶!”仅仅两天时间她就接到了400多个骚扰电话。当网购已从一种全新的商业形态发展为大众日常生活的一部分时,如何在虚拟的商业世界中构建起健康的人际关系与诚信体系,无疑是在其风光表象下更值得我们探讨的一个话题。

­  客观是准则

­  王白石先生:网购时消费者要理性去评,商家也要理智对待。行使差评权是消费者的合法权利,不过在行使权利的同时也应履行相应的义务,即客观公正。在网购时代出现“网购差评”现象难以避免,而分辨对错的标准就在于一个“理”字,即消费者的理性,商家的理智。

­  北宁老头儿:买家差评商家,商家确实应从自身产品质量和服务这两个角度进行反思,及时找到不足,后期改正才是挽回大众口碑的最佳途径。服务行业要进步,必须学会虚心听取顾客的意见。但是,存在个别以差评为职业的“差评师”,他们仅仅为了个人私利而丧失客观和公允之心,这需要进一步健全相关的法律和网络监管。

­  奥格了:作为消费者来说,网购商品不论是外卖还是日常用品等等,如果确实与图片不符,可以通过沟通来协商解决,若无法达成共识再给差评也不迟。网店的小老板们也不容易,本来在网上经营的利润就很少,网店的销售量又很大程度上是靠客户的评价决定的,学会将心比心,以客观作为评价的准则,才能给彼此释放出最大的善意。

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