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泉州15个自助服务区建设 推动城市管理理念方法再创新

来源:泉州晚报 2018-04-25 19:48 http://www.mnw.cn/

  随着行政审批制度改革的推进,市民跑行政服务中心办事的次数明显变少了,办事效率也高了。不过,还有些事项要拿着材料跑一趟以上,办事窗口也是8小时工作制。如何破解群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”等难题?有关部门用上了高科技。据本报近日报道,市区将增设15个自助服务区,打造15分钟办事圈,实现政务24小时不打烊,市民办理社保、户籍查询、交通违章处理等业务时,只需按按机器提示的步骤,即可完成办理。此举一经报道,立即引发关注,并被寄予厚望。

­  作为泉州“XIN”行动的首批十大项目之一,自助服务区自去年投入使用以来,深受市民欢迎。24小时自助区和自助设备的使用,消除了8小时以外和非工作日服务的盲点,市民再不必担心非工作时间无法办理业务。同时,智能服务还大大提高了办事效率:市民通过自助设备,不仅几分钟内便可完成业务办理,而且,由于纳进社保、交管、电力缴费等服务事项,市民还实现了“上一台机器,办多家事儿”。这也让人更加期待,未来15个自助服务区陆续建成,将形成“15分钟办事圈”,群众在家门口“零跑腿”便可享受到优质高效的政务服务,从而真正把服务延伸到“最后一公里”。

­  “让信息多跑路,让群众少跑腿”,借助互联网等先进技术来改善优化政务服务,无疑体现了泉州市推进行政审批制度改革的决心和努力,也是智慧城市建设的一大进步。但我们在为之欣喜的同时,也应该看到,要让城市变得更有“智慧”,让“互联网+政务”能更好地服务市民,除了技术层面的应用和提升之外,还需要管理与理念层面的进步。

­  需要看到,自助服务区把原本分属于不同部门的信息和服务整合在一个平台,这不仅是个技术活,还需要不同政府部门、各行各业的不同机构的携手合作。例如一位市民在平台上办理社保业务,这需要平台与人社部门的合作,办完之后,该市民又想进违章处理,这就要需要交管的合作。只拥有先进的技术,显然并不能保证可以向市民提供用户体验良好的服务,相关政府部门、行业机构有必要精诚合作,打通信息壁垒,整合服务资源,才能让这一平台发挥最大的作用;同时,实践过程中,自助服务区该纳入哪些新的办事项目,需优先考虑市民的迫切需求,再考虑在执行层面实现的难易程度,然后进行综合考量。通过动态了解群众的需求,以及对解决问题的满意程度,还可以形成一个反映民众需求的大数据库,在这些宝贵数据的基础上,就可以不断改善市民的办事体验,为政府进一步推进行政审批制度改革积累经验。

­  毫无疑问,15个自助服务区的建设,不仅是一种技术上的更新升级,还是推动城市管理理念和方法上的再创新。我们期待,相关部门能把“最多跑一趟”、“一趟都不用跑”的理念执行到底,通过整合原本分散的数据、信息与服务,为城市管理、企业发展和市民生活等提供最大便利,同时,为广大民众参与城市公共事务管理提供更多便利,使泉州进一步成为一座“汇聚众智”的城市,让老百姓真切感受到城市越来越智慧,生活也更加美好。(郑运钟)

原标题:让城市智慧与便民同行□郑运钟
责任编辑:纪玮维
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