2020年纪念“3·15国际消费者权益日”消费警示提示

特价秒杀不退不换合法吗？

　　由于新冠肺炎疫情的迅速发展，为了减少商场损失同时保证消费者的安全，各大实体店纷纷开设了“特价秒杀群”，将销售转移到了线上销售，但当消费者购买的商品出现问题需要退换时，往往被商家以“特价商品，不退不换”或“秒杀商品，只换不退”为由拒之门外。究竟在这特殊时期线上特价“秒杀”的商品能否退换呢？商家这种做法又是否合理？

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　1.消费者定作的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。

　　除了以上四种情形之外，根据商品的性质，特殊商品在购买前要与经营者事先确认退换货原则，避免产生纠纷。另外，消费者还需注意，在购买前要一定要与商家再三确认运费承担方，并保留好聊天记录凭证，以免因运费产生纠纷。

　　因而，虽然消费者购买的产品都是实体店购买并发货的，但是这种线上销售的方式，适用“七天无理由退换”，商家不得无理拒绝消费者提出的退换货要求。

　　看到这里，或许是经营者的你，是否不以为然？别急，我们接着往下看。

　　根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条 第一款规定：未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为理由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的依照《消费者权益保护法》第五十六条规定予以处罚。《消费者权益保护法》第五十六条规定，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　所以，“秒杀商品不退不换”属于典型的不公平格式条款，不具备任何法律效力，商家如有这样的做法是不合法的。为此，泉州市市场监管局，泉州市消费者权益保护委员会提醒广大消费者，遇到此类情况，可通过以下途径维护自己的合法权益：一是与经营者协商解决，二是拨打12315投诉，三是请求仲裁机构仲裁或法院起诉。

　　泉州市市场监督管理局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

选择在线教育五注意

　　新型冠状病毒肺炎疫情对教育领域的影响不可小觑。上至教育部、各级教育厅和教育局，下至各高校和中小学，再到每一位家长和学生，都感受到了疫情的冲击。线下培训机构被叫停、高校相继延期开学、聚集性的教育活动逐一被叫停。部分学校和老师也纷纷“上线”，还有大批教育机构提供丰富的课程资源供学生免费使用，教育部门也纷纷钻研起在线教育平台。在线学习、停课不停学成了抗击疫情下的教育关键词。但最近媒体报道，在线教育机构明兮大语文倒闭停运，这给如火如荼的在线教育投下阴影。

　　消费者要如何选择稳妥、安全、高质量的在线教育机构？泉州市市场监管局、泉州市消委会提醒广大消费者，选择在线教育注意以下几点：一是尽可能寻找稳定、有声誉、可信度比较高的大型在线教育机构；二是关注一下机构的资本和机构动态；三是考察机构的资质、师资、课程等情况；四是体验课要先上；五是在购买在线教育产品和在线教育服务时要谨慎，不要盲目跟风，也不要轻信一些夸张的宣传，只选自已需要的。

　　同时泉州市市场监管局、泉州市消委会提醒也提醒各大在线教育机构，不管是为用户提供的免费在线课程，还是付费课程，机构都需从师资、课程内容、服务等方面不断提升品质与质量，为用户提供更多交互式与个性化的服务，提高学生的学习效果，这样才能获得用户的信任与选择，只有这样，在线教育行业才能不断获得发展的动力与底气。

　　泉州市市场监督管理局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

瓷砖有放射性污染？应该如何正确挑选？

　　建筑陶瓷、日用陶瓷、电瓷等制品的主要原料是天然黏土。黏土是由天然岩石经长期风化而成的，它是多种矿物的混合体。组成黏土的矿物，称黏土矿物。常见的黏土矿物有高岭石、蒙脱石、水云母等，它们都是具有层状结晶结构的含水硅铝酸盐(xAI203．ySioz．zHz0)。此外，黏土中还含有石英、长石、铁矿物、碳酸盐、碱及有机物等多种杂质。因此，组成陶瓷制品的原料含有放射性元素。

　　那么，在家装中应该如何挑选瓷砖呢？泉州市市场监管局、泉州市消费者权益保护委员会提醒大家，在选好消费标准、瓷砖的种类、颜色、风格之后，选择瓷砖的首要原则是：产品是否符合国家规定的对“瓷质产品放射性核素限量”实施强制性产品认证的要求。

　　瓷质砖产品根据其放射性水平可被认证为：A类，使用范围不受限制；B类，不可用于住宅、老年公寓、托儿所、医院和学校等I类民用建筑的内饰面，但可用于I类民用建筑的外饰面和其他一切建筑物的内外饰面。

　　其次，要选大厂家或名牌的产品，虽然价钱高些，但消费质量上有信誉保障。另外要注意检验瓷砖质量，应注意3个方面：

　　1.查外观

　　(1)看尺度。长、宽、厚误差要小。办法是拿几块砖在地上排一下，严丝合缝的证明误差很小，质量不错。

　　(2)看角度。对角线误差不能大于1mm。

　　(3)看平整度。两砖相扣，应无缝隙或凹金出鼓现象。

　　(4)看光泽度。抛光砖能照出人影。

　　(5)看光洁度。3m之内应看不见砖上有针眼、瑕疵。

　　(6)看色差。几块砖平铺之后，颜色应一致。

　　2.看品质

　　(1)看吸水率。滴一滴水在瓷砖背面，看水渗透快慢。好的砖，吸水率低，水珠会在砖上滚动。

　　(2)听声音。好的瓷砖，声音脆响，说明瓷质含量高。如果声音“嗒嗒”带破茬声，说明砖内藏有裂纹。

　　3.验证书

　　看是否有厂家出示的放射性指标检测证书，还需注意报告是否在有效期内(一般期限为一年)。

　　泉州市市场监督管理局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

为了安全，请安全用气

　　城镇燃气涉及千家万户，燃气安全问题直接关系广大人民群众的生命财产安全，为保障广大人民群众的生命财产安全，市城管局特发布以下城镇燃气消费警示：

　　一、疫情防控期间，燃气供应实行”无接触配送”

　　天然气购气可通过关注“泉州燃气”微信公众号，使用智能蓝牙卡线上缴费，也可通过工商银行自助终端自助购买天然气。

　　液化石油气采用钢瓶配送至小区入口，由用户自行安装的方式。用户应注意调压器是逆时针安装，安装后应用肥皂水进行检漏，确保安全后方可使用。

　　二、勿信小广告，请到正规（证照齐全）的瓶装燃气供应站点购买液化气

　　未取得《瓶装燃气供应许可证》从事燃气销售的，俗称“黑气点”，此类“黑气点”为吸引老百姓，通过发放小卡片、传单的方式，打着批发、便民代购、薄利多销的旗号或是假冒正规企业产品进行配送销售，往往打着低价的幌子，实则在充装时短斤少两，销售掺混二甲醚的液化气，既损害消费者的权益，又给消费者带来严重安全隐患。

　　城市管理局建议市民应选择取得《瓶装燃气供应许可证》《工商营业执照》的正规瓶装燃气供应站点购买瓶装液化气，自觉抵制、拒绝购买使用“黑气”。我市正规瓶装燃气供应站点名单公布在“泉州燃气管理”微信公众号（便民窗口－服务站点）查询。

　　三、为了您和您家人安全，请别违章用气

　　目前居民用户常见的违章用气现象主要有以下几种：一是擅自安装管道燃气设施，包括管道、燃气器具等；二是私自改动燃气设施；三是破坏燃气设施，尤其是破坏燃气表；四是将燃气管道暗埋在墙里面或将燃气设施安放在密闭不通风的空间里等。违章用气带来的危害是巨大的，我市的管道燃气（天然气）也是一种易燃易爆的气体，而违章用气极易造成燃气设备设施漏气，一旦在厨房发生漏气就容易发生火灾、爆炸或人员窒息等恶性事故，给家庭带来灾难。因此，为了您和您家人的安全，请别违章用气。安装修改管道燃气设施请拨95158。

泉州市城市管理局

泉州市消费者权益保护委员会（宣）

谨防冒充燃气公司工作人员

　　近几年，全国各地不断发现有人以燃气公司工作人员的名义上门分发卡片，强行推广销售安装与燃气安全相关的设备。泉州各市县也陆续出现此现象，对此泉州本地多家媒体也进行了相关的报道。

　　为避免广大用户上当受骗购买到三无产品，泉州市燃气有限公司（新奥燃气）特此提醒，本公司开展的与燃气安全相关设备业务，并未委托其它机构。工作人员上门身着统一的黄色工作服，佩戴工作证，证件上有本人姓名、照片及员工编号，如需收费会出示收费标准，敬请广大用户仔细甄别，谨防上当。如遇可疑人员上门推销业务,可拨打燃气公司服务热线95158核实身份，避免上当受骗。

　　泉州市城市管理局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

市住建局消费警示

　　在存量房（二手房）交易中，个别房地产中介机构可能未经房源所有权人允许就擅自对外发布房源，或者为不符合交易条件的房屋（如无不动产权证的房屋、禁止交易的政策性住房等）提供经纪服务。购房者在购房前，要先查验房屋所有权人的授权委托书、不动产权证（或房屋所有权证），以免因后续无法办理过户，引发购房纠纷。

　　泉州市住房和城乡建设局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

新型冠状病毒疫情下，如何理性合法处理旅游纠纷

　　面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情， 2020年1月24日，国家文旅部向各级文旅部门下发了《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》（文旅发电〔2020〕29号），要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，以此减少人员流动导致病毒传播的可能性。为此，造成大量的中途中止行程与未能发团的事件，退团退款旅游纠纷蜂拥而至，至目前为止，泉州组退团退费的旅游团达1319个，受理52件有关疫情旅游投诉，同比上升1004%。消费者在遇新冠疫情旅游纠纷问题，如何理性合法地处理解决问题，切实维护自身权益，泉州市文化广电和旅游局特此向广大游客提出如下几点提示：

　　1、此次新冠肺炎疫情事件是什么性质的事件，法律是如何界定的？

　　根据《民法总则》之规定，不可抗力，是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。不可抗力主要表现为：自然灾害，如地震、台风、洪水、冰雹、火灾、暴风雨、雪灾、海啸、疫情等；社会异常事件，如罢工、骚乱、战争以及政府政策的变更的政府行为等。

　　而本次疫情的发生，属于各行各业不能预见的偶然发生行为，且针对对疫情的了解尚不能克服的客观情况，旅行社依据国家文化和旅游部及各级政府部门的政策文件要求暂停各种经营活动，导致旅行社无法正常经营亦无法正常履行与游客签订的旅游合同，且旅行社及履行辅助人已尽合理注意义务，仍不能避免，故属于不可抗力。

　　2、依据疫情事件的法律界定，退团退费产生损失时谁来承担责任？

　　根据《合同法》之规定，因不可抗力事件的影响，不能履行合同的，部分或者全部免除责任。根据《旅游法》第六十七条规定，对于旅游合同双方当事人，如果发生不可抗力，致使不能实现旅游合同目的，当事人可以解除旅游合同，互不承担旅游合同违约责任。根据不可抗力的影响，旅游合同当事人部分或者全部免除旅游合同义务，各自承担各自的损失。

　　3、行程未开始解除旅游合同如何退款？

　　根据《旅游法》第六十七条第二款规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，导致旅游合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。旅游合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

　　在此提醒游客注意的是，旅行社与游客签订旅游合同后，会为之履行合同内容向相关履行辅助者支付机票、酒店、景区等相关项目的费用，虽然国家已经发布的相关政策比如免费退票等，但旅游行业也存在着包机和专列情况，不属于正班机或者正班列车的免费退票范围，且境外的酒店交通等需要提前预定，国外不适用可能也不认可中国的相关政策法规，故而相关费用国外相关履行辅助者可能不予退还，在这种情况下旅行社要努力协调各供应商，将损失降至最低程度，减少双方损失，不能退还的相关费用，旅行社也应当向游客进行说明阐释。

　　4、行程还没完全结束中止行程的，还有很多地方没去，该怎么办？

　　根据《旅游法》第六十七条第一款规定，旅游合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除旅游合同。旅游合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更旅游合同；旅游者不同意变更的，可以解除旅游合同。

　　本次疫情的发生，虽然没有具体结束的时间，但游客和旅行社可进行协商，变更旅游合同时间，延期出行。合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者；如果是直接中止合同的，旅行社应该退还未产生的费用。

　　5、旅行过程中产生的安全费用支持谁来承担？

　　针对此次疫情，传染性较强，尤其在群体性活动中，若有在行程中有危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，比如及时消毒、佩戴口罩、检测体温、自我隔离等，因此支出的费用，根据《旅游法》第六十七条第三款规定，由旅行社与旅游者分担。

　　6、疫情期间滞留的，滞留期间产生的费用由谁来承担？

　　此次疫情发生地点为湖北武汉，现今湖北多地已经封城，且全国各地宾馆住宿业有些已经暂停经营，部分省份省际客运车辆停运，各机场车站等都有相关检测点，可能会导致游客的滞留。根据《旅游法》第六十七条第四款规定，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

　　7、如对旅行社的安排不满意，该怎么办？

　　旅游者如对旅行社的安排存在异议，可以在回程后解决，如向旅游行政主管部门投诉、提起诉讼等。游客切记不得为一己私利，采取不理性手段（拒绝登机登船等或者采取危害他人的行为），过度维权，否则害人害己。

　　8、消费者有何维权渠道？

　　疫情发生后，旅游合同无法继续履行的，游客可以提出解除旅游合同，并要求旅行社退还尚未实际发生的费用，但是不能要求旅行社承担旅游合同违约责任；若旅行社不予退还尚未实际发生的费用或者拿不出已经发生费用或实际损失的依据，游客可以向12315或12301旅游投诉受理机构申请调解，也可以提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　泉州市文化广电和旅游局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

乘坐出租车的警示

　　尊敬的乘客：

　　当您在乘坐泉州市出租汽车过程中遇到拒载、不打表、强行拼客、中途甩客、故意绕道等不端行为时，有权拒付车费，并拨打0595-22599110投诉，或向交通执法人员现场投诉，投诉时请记清车号及当班驾驶员姓名。

　　谢谢您的合作。

　　泉州市交通运输局

　　泉州市消费者权益保护委员会（宣）

关于防范假借疫情实施诈骗的风险提示

　　在全国上下进行新冠肺炎疫情防控总体战、阻击战之时，不法分子利用疫情发布虚假信息实施诈骗，侵害消费者合法利益。中国人民银行泉州市中心支行提醒广大消费者：要注重保护个人金融信息和金融资产安全，注意银行卡使用安全，提高金融风险防范意识。

　　诈骗手法主要集中在以下两个方面：

　　一是假借“退改签”、“疫情排查”等窃取消费者银行卡号、密码、验证码等敏感信息，转走卡内余额。不法分子向消费者手机发送虚假“退改签”短信，声称航班、高铁、酒店预订、旅行计划等“受疫情影响取消，办理退改签可获赔偿”，或者利用“疫情排查线上填报”的官方信息，发送虚假二维码、网址，诱使消费者拨打虚假客服电话或点击不明链接，按其提示操作，提供银行卡号、密码、验证码等敏感信息，将卡内余额转走。

　　二是在网络平台以“采购防护物资” “献爱心”、潜入学生家长群冒充“班主任”收取学费、培训费等方式，诱骗消费者转账，使消费者账户资金受损。不法分子在网络平台以售卖口罩等防护物资为幌子发布虚假信息，转账收取消费者费用后将受害人“拉黑”。假冒慈善机构或爱心人士，通过微信、QQ等社交平台，向消费者发送防控新型冠状病毒肺炎“献爱心”虚假捐款信息，或者加入学生家长群，冒充“班主任”骗取家长缴交学费、网上课程培训费等方式，诱骗消费者进行转账。

　　中国人民银行泉州市中心支行提示广大消费者：

　　一是在涉及银行卡转账、汇款操作时要提高警惕，安全用卡。在收到“退改签”“疫情排查”等信息后，消费者要提高风险防范意识，通过相关企业或部门公布的官方渠道查询确认，切勿随意点击不明链接、使用不明来源的无线网络，谨防个人重要信息遭到窃取。

　　二是注重保护个人敏感金融信息，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等。疫情当前，消费者应当保持冷静，遇到索要个人信息、短信验证码或银行卡密码等情况时，切勿盲目听信，不向他人透露银行卡号、密码、验证码等个人敏感金融信息。

　　三是谨慎进行线上私人交易，保障账户资金安全。对于消费者个人来说，线上私人资金交易风险大、身份核实难，资金安全和合法权益难以保障。消费者应通过正规平台、渠道购买物资或捐款。确实需要通过线上私人交易的，也要尽量对发布信息的个人或机构的身份真伪进行核实，以保障自身财产不受侵害。

　　四是在遭遇电信网络诈骗后，第一时间报警。在遭遇电信网络诈骗后，要准确记录骗子的账号、账户姓名，尽快拨打110或者到最近的公安机关报案，及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，由公安机关进行紧急止付。

　　泉州市消费者权益保护委员会

　　中国人民银行泉州市中心支行（宣）

关于优先选择无接触方式办理金融业务的提示

　　新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国上下同舟共济，共克时艰。人民银行泉州市中心支行也始终奋斗在金融支持疫情防控的一线，与全市金融消费者共同抗击疫情。为了您的生命安全和身体健康，有效减少人员聚集阻断病毒传播，人民银行泉州市中心支行提醒您：

　　请积极响应国家的倡导，减少不必要的外出。我们倡议广大有征信查询需求的群众，尽量减少前往人民银行或商业银行查询网点进行现场查询，最大程度降低交叉感染的风险。大家可通过互联网登录“中国人民银行征信中心”官网（www.pbccrc.org.cn）查询个人征信。持有招商银行和中信银行个人网银的客户也可通过登录银行个人网银的方式进行信用报告查询。

　　对于需要办理其他金融业务的群众，请及时掌握、了解金融机构的惠民便民措施，优先选择无接触方式办理金融业务，可通过互联网，如网上银行、手机银行、手机APP，或自助设备等方式办理金融业务，减少赴营业网点现场办理业务。如果您遇到一些棘手的难题，必须到营业网点向工作人员求助，请戴好防护口罩，在网点大厅自觉配合接受体温测量，耐心有序等待叫号，主动保持安全距离等。请务必做好您的个人安全防护工作。同时，谨防疫情相关电信诈骗，合法理性维权。您的身体健康、财产安全是我们最为关切的，让我们一起努力，早日抗疫成功，共同期待春暖花开，国泰民安。

　　泉州市消费者权益保护委员会

　　中国人民银行泉州市中心支行（宣）