福建泉州：疫情期间“云走访”供电服务不断档

　　“综合考虑许总提出的相关需求，我们将继续主动上门对接，提供安全、可靠、经济的供电方案，协同推进项目落地，全力做好供电服务。”

　　3月31日，在企业“云走访”中，听取了中化泉州石化有限公司副总经理许明延的用电需求和建议后，国网泉州供电公司党委书记、副总经理蒋木春表示。

　　这是国网泉州供电公司开展百千万客户“云走访”，扎实推进社会责任月活动的一个缩影。

　　线上“云走访”开展

　　疫情期间，为更好地服务企业，国网泉州供电公司创新服务模式，精心编制方案，开展线上“云走访”，通过视频“面对面”了解企业用电需求，“一对一”解决客户用电难题。

　　据国网泉州供电公司营销部相关负责人介绍，此次“云走访”围绕“五个一”开展，即提供一份能效分析报告、送上一份惠企政策包、设置一个问题征集小程序、建立一个企业微信客户群、推荐一个智能客户经理，主动关心因疫情影响导致停工停产企业的困难，也为电量有明显增长等企业提供帮助，助力企业复工复产。

　　精心编制方案 用心服务更“走心”

　　“感谢供电公司，在疫情期间用线上的方式及时解决我们在复工复产阶段遇到的问题，为供电公司的优质服务点赞！”3月30日上午，一场别开生面的供电服务“云”会面在企业微信客户群中召开，福建烯石新材料科技有限公司总经理陈雄飞对周到的供电服务连声感谢。

　　国网泉州供电公司相关负责人与陈雄飞“隔屏”交流

　　国网泉州供电公司精心编制“云走访”方案，制定惠企政策包。国网泉州供电公司通过线上开展培训，让员工做好企业政策宣讲，更好地解答企业诉求疑惑；创新开发企业用能分析智能化RPA场景，强化电力大数据分析质效，建立多层级多维度规则，一键生成客户能效分析报告，为客户提供个性化、差异化的贴身服务。同时，组织客户经理等人员集思广益，围绕用户关心的企业生产设备对供电质量要求高的诉求，从技术参数调整、加装稳压装置、建设专用变电站等多个技术角度热心为企业出谋划策，精准服务企业，解决企业实际困难。

　　德化的宏跃陶瓷、顺捷宏陶瓷均是从事陶瓷生产的企业。国网泉州供电公司利用电力大数据开展企业复工复产情况动态分析时，得知企业的实际困难，向陶瓷企业推荐了“电e金服”电e贷业务。两家企业线上申请后，很快通过了银行信用评估，预计可获得约200万元的“电e贷”贷款额度。

　　晋江民营企业众多，国网泉州供电公司通过视频连线方式，“走访”了晋江市工信局局长林永红，就近期疫情下社会用电变化情况进行了交流，通过大数据多种形式多个纬度，分析企业和行业的情况，为政府决策提供精准数据支撑。

　　分链条分层级 精准问需更“贴心”

　　“整条产业链环环相扣，供电企业提供的全链条用电数据，为我们科学决策提供了有力支撑。”3月29日，国网泉州供电公司主动向安溪县工信商局提供电力大数据分析，副局长唐永财对“数说”安溪经济的做法表示认可。

　　企业是点，产业链是线。在安溪，县委县政府实施产业链“链长制”，国网泉州供电公司以“云”走访为契机，将企业用户划分为茶业、家居工艺、光电、信息技术等8条产业链，由“点”到“线”精准服务上下游企业，推动产业链复工复产。

　　在安溪，家居工艺产业链高压用户113家，低压加工作坊3000余家。受物流原材料进货和成品发货上下游产业的影响，全行业用电量同比正常生产月份下降18.2%。为切实疏通产业链堵点，国网泉州供电公司深化“网格服务”，组织“网格经理”对全链条的藤铁企业开展“云走访”，截至3月30日，累计走访藤铁企业59家，完成线上办电12单，指导3家企业实施节能改造或调整变压器运行方式，实现降本增效。

　　同时，国网泉州供电公司通过用电信息采集系统，梳理企业用户自疫情以来的用电量情况，同比增长、下降情况，为企业划分6个层级，按照“一个层级一套方案”开展“云走访”。

　　据国网安溪县供电公司营销部负责人介绍，安溪县近半个月以来，用电量同比下降超10%的企业有329家，同比增长超10%有126家，按照分层级，对企业用电量增长的用户，开展综合能源业务推介，对电量减少的用户，开展减容、暂停业务办理引导，这样的精准提供帮助，让服务更有温度。

　　截至目前，国网泉州供电公司已对全市15家龙头企业、112家规上企业、237家中小微企业开展“云走访”，解决7个问题，办理4项业务。

　　下阶段，国网泉州供电公司将继续开展线上“云走访”行动，为企业宣讲惠企政策，帮助企业降低用电成本，引导企业参与到碳资产管理行列中，提升用能效率，解决办电问题，满足企业用电需求。（通讯员 李毅鹏 黄王晔）