泉州供电公司深入推进主题教育为民服务解难题

来源:闽南网 2019-10-30 15:10 http://www.mnw.cn/

　　高峰期用电客户报装需等候时间长、停电服务补救形式单一、用电客户现场换领增值税票等候时间较长……10月30日，在泉州供电公司“不忘初心、牢记使命”主题教育边学边查边改问题清单里，一些群众反映强烈的供电服务问题被列入督办事项，要求限期整改解决。

　　国网泉州供电公司自从开展第二批主题教育以来，坚守人民立场落实以人民为中心的发展思想，为民服务解难题，建立边学边查边改问题清单76项，坚持“立行立改、即知即改”原则，确保学边查边改持续深化推进，见到成效、看到变化。通过主题教育的深入，泉州供电公司认为专业部门的工作价值要定位在对客户满意和企业效率的贡献上，要将客户导向融入企业管理，延伸到内部各专业，把满足客户需求作为改进管理的“触发器”，使客户导向转化为管理要求、固化为制度标准，不断提高各专业对客户满意度的贡献率。

　　办完二手房过户，可以在办产权证的同时，就一并办齐水、电、气和广电过户、涉及施工的多个一个窗口集中审批，只须跑一趟、10千伏普通客户当天验收当天送电，将工程的验收、合同签订和装表工作由原来的10天缩短为1天……今年来，一系列让老百姓有感的便民服务举措措陆续推出，泉州供电公司践行人民电业为人民的企业宗旨，在推进主题教育中不断满足人民对美好生活的电力需求。

　　如果说一系列简化流程的服务举措体现的是泉州供电公司地方经济发展的“大局意识”，今年投入使用的 “票易领”系统则充分展现了泉州供电公司事无巨细为企业客户服务的“体贴入微”。原先企业客户若要领取电费增值税发票，财务人员必须要到电力窗口，泉州民营企业众多，一到领票期间，供电营业厅常常人满为患，企业财务往往要排上个把小时的队，费时又费力。有了“票易领”增值税发票自助领取终端后，供电公司工作人员会提前将开具的增值税专用发票放入“票易领”增值税发票自助领取终端，并发送提醒短信到客户绑定手机。收到提醒的客户，仅需输入电表户及服务密码，或者使用领票卡，即可通过“票易领”自助领取发票，全程简单快捷，用时不到一分钟，为客户省去了每次打印发票的排队和等待时间。

　　泉州供电公司党委书记蒋木春表示，“服务无小事，细节大作为，让客户在获得降费增效实惠的同时，感到贴心、舒心、放心，就是公司全力以赴、事无巨细地优化营商环境的最大目标”。

　　据了解，自从主题教育开展以来，该公司领导先后深入33家本部及基层单位、用电客户、发电企业，走访各地市党委政府，召开56场调研座谈会，以主题教育为契机，落实学查结合，借助与发改委、市场监督局的联建，多渠道征集客户需求和意见，聚力提升营商环境，以“三进十问”方式征集意见建议208条。（通讯员李智超）

责任编辑：连培煌