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平安人寿:学好《弟子规》提升新契约回访服务水平

来源:闽南网 2015-01-07 17:46 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  新契约回访看似是简单的回访工作,实则是维护客户权益的重要途径。平安人寿泉州公司一直以客户需求为基础,主动提供优质贴心的专业服务,同时将《弟子规》的文化精髓运用到新契约回访的工作中,怀着诚信、善念和创新之心做好新契约回访工作。

  《弟子规》教导我们:凡出言,信为先;凡是人,皆需爱。在日常工作中,平安人寿泉州公司回访人员怀着一颗关怀、善念之心开展服务工作,站在客户角度为客户着想,帮助客户解决问题,提升客户服务体验。对于出国客户,平安人寿泉州公司会申请开通国际国际专线;对于工作繁忙的客户,会加班预约回访;对于只说方言难以沟通的客户,会耐心引导业务员协助客户解决回访难题……一切的关怀之举只为保证每一位客户都能享受到新契约回访的权利。

  在新契约回访服务中践行《弟子规》精神,平安人寿泉州公司的同事不断创新,深入前线队伍,倾听来自前线伙伴和客户心声,对业务伙伴和客户反馈的问题都给予认真解答,无法处理的问题积极与总部沟通,研究解决方案并实施。

  近期,更是通过不断对弱体营业单位进行业务帮扶和持续宣导,优化回执预约回访流程与回执回销流程,提高弱体营业单位新契约犹豫期回访成功率。同时借助总部即将推出新契约IVR语音回访服务,提升营业单位业务伙伴自保件对回访服务的认同感,继而面向广大客户推广,提升客户服务体验。这些创新之举为客户带来简单便捷、友善安心的服务体验!

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