平安人寿：规范严谨为客户服务
“您好，请问是王女士吗？我是平安人寿保险的客服人员，我们有一个业务申请需要对您进行回访……”此时，平安人寿泉州中心支公司客服柜员按照流程拨通了王女士的电话。据了解，王女士于五年前购买了一份智盈人生保险，现急需用钱，委托服务人员代办部分领取业务。柜员在回访过程中了解到王女士是残疾人，行动不便，所以业务都由服务人员办理。但是该项目申请不合规范，所以申请材料无效。柜员考虑到王女士的特殊情况，当即向部门主管反映了这个情况。柜部门主管核实相关情况后，拨通了客户电话，约定了当天下午上门为客户亲自办理。
当天下午，柜员准时来到客户王女士家中。王女士坐在轮椅上，连连对柜员表示感谢，她说：“我理解你们必须让我本人签字是为了保护我的权益，我没想到平安如此规范严谨、服务到位，你们还能主动上门为我服务，真是太感谢你们了，平安的服务确实好！”
一直以来，平安人寿泉州公司柜面服务遵循“主动热情、老弱客户、特别关爱”的原则，为有特殊情况的客户提供绿色通道，让平安客户享受友善关爱。
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