平安人寿：核查客户信息准确性，切实保障客户权益

来源:闽南网 2014-09-26 18:30 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　客户信息准确不仅影响到客户服务体验，更关系到客户自身权益。2014年平安人寿泉州公司客服部展开了维护客户联系信息准确性的工作，针对保单中存在的联系信息缺失和不正确的客户，及时通知服务人员为客户办理变更业务。

　　客户黄先生由于工作比较忙，上班时间无法接听电话，投保之后也只是按时交费，并没有主动联系公司办理过任何业务。在服务人员与客户取得联系告知客户联系信息不正确的时候。黄先生表示很不理解，并表示“自己一直使用这个手机，还有知道公司在网上是可以办业务的，可是在家怎么都注册不成功，刚好一块儿过来查查。”经过查询，黄先生的电话与另外一位客户的手机号重复，无法接收验证码，所以一直无法成功注册一账通。黄先生说：“多亏业务员通知我，否则我还不知道有问题呢。”黄先生拿出手机，柜员临柜拨打了那个号码，证明确实是黄先生的手机。通过系统查询到手机号重复的客户有一张十年前的趸交保单，为了维护客户信息的真实准确，柜员一方面留下黄先生的联系方式承诺稍后为其解决，另一方面通过服务人员寻找趸交客户。随后，服务人员通过工作单位找到了趸交客户，成功更正了手机号码，这样黄先生的一账通也可以正常使用了。经过柜员的努力，成功解决了一个问题，也获得了两位客户的赞誉。

　　准确的客户信息，是公司与客户之间保持良好沟通的桥梁；完整的客户资料，是建立客户关系管理的基础。平安人寿泉州公司将进一步提升工作质量，不断完善和提高客户服务，在日常工作中对客户信息不断维护，保持准确有效，践行公司对客户的服务承诺。

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