平安践行弟子规，服务高效率
近期，平安人寿泉州公司组织首问处理员学习《弟子规》，目的是提升服务效率，满足客户需求，创造客户感动。首问业务是客户向公司提出需求的直接渠道，首问处理员们践行弟子规中“父母呼，应勿缓，父母命，行勿懒”，把顾客当作自己的父母一样来进行服务，及时聆听客户需求，迅速安排服务人员为客户提供服务，尽力满足客户需求。
近日，客户许先生来电95511反映不想收到公司寄出的纸质函件，表示不易保存，容易丢失，要求公司今后将所有函件发送至其邮箱。鲤城区处理员在系统中查询到此业务需求，立即打印《首问需求转办单》，并将其亲自交到许先生的保单服务人员手上，服务人员了解了许先生的需求后，马上在E行销中帮客户开通了电子函件业务，并联系告知许先生。从案件受理到处理完成，仅用了一天时间，许先生对公司的高效率服务很满意，称后续要投保还是会买平安！
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