平安人寿柜面模拟演练 争做服务先锋
为提升泉州平安人寿员工专业的服务形象和技能，7月，平安人寿泉州公司客服部推出了模拟接待培训课程，旨在提高柜员的服务技巧，让柜面服务人员在模拟接待中看到自身的不足、获得接待客户的经验，从而提升自身的服务能力。
柜面是服务客户和业务伙伴的第一窗口，服务质量的好坏直接影响到客户对公司的印象。本次模拟演练，旨在提升各柜面服务人员处理应急事件的能力。柜面人员两两搭配，角色互换，通过模拟在平常中遇到的情况，结合柜面服务用语及灵活处理的方式，从不同的角度诠释角色中可能会遇到的问题，并研讨解决的方法是否达到期望值。
在模拟演练中，柜员运用标准化的服务用语和理论知识为客户提供贴心的服务。从客户最根本的利益出发，解决客户的切身难题，提升泉州平安人寿的柜面服务水准。
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