平安人寿主动上门服务
平安人寿泉州公司客户郭女士于2004年承保了一份鸿祥保险，近日将到期，可领取满期金。郭女士在收到公司寄出的满期转账领取通知书后进行了填写,并回寄转账授权申请书。公司客服人员收到郭女士的信函申请书后，立即进行了审核，发现由于郭女士提供的材料不齐全，无法办理该业务。
客服部经办人就此事第一时间通知郭女士，了解到郭女士年事较高，行动不便，无法亲访柜面办理满期金领取。在得知这一情况后，客服人员决定亲自上门为客户收取相关材料并为客户重新办理该业务。来回不到两天，就将生存金转入郭女士帐户。郭女士对公司的贴心的服务赞不绝口。
多年来，平安人寿一直努力为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，赢得客户的信赖和支持。平安人寿客服部一直视客户的满意度为日常工作的第一要点，为客户排忧解难，想客户之所想，急客户之所急是我们在客户服务道路上不断努力的方向。
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