平安人寿获赠“情系客户、真诚服务”锦旗
近日，平安人寿泉州中心支公司客户服务部收到一面由晋江寄来的锦旗，上面赫然印着8个大字：“情系客户、真诚服务 ”。客户人员都已忘记了该锦旗的来由，通过锦旗上落款人的名字，查询了该客户办理的业务，才回忆起事情的缘由：
客户蔡先生于2010年购买了平安人寿产品。近日，蔡先生搬家时发现孩子的保单找不到了，因担心被别人拣去引起保单经济纠纷，蔡先生马上到平安人寿泉州中心支公司客服中心咨询该如何处理，客服中心柜面人员了解详情后，首先告知会帮客户办理保单补发，新保单补发成功后原保单就自动作废，即便被别人捡到也是无效保单，这样一说马上消除了蔡先生的紧张情绪。随后，柜员查看了系统，了解到客户有开通一帐通，于是协助蔡先生通过平安一账通渠道补发了保单。借助高效的一帐通平台，几天后就可以收到补发的新保单了。在维护客户保单信息时，细心的柜员发现该保单有6千余元生存金还未领取，并且已产生数百元利息。这对原本只想咨询保单补发业务的蔡先生来说简直就是意外惊喜，连声称赞平安服务真好，平安保险真的好！
对于平安人寿的柜员来说，她们可能都忘记了自己服务过多少客户，但是对于每一个接受过服务的客户，都会记住她们的真诚、用心服务态度。 2013年泉州中心支公司客服中心获得优质服务窗口的荣誉，2014年全体平安客服人将会以更高的标准要求自己，用实际行动践行服务承诺。
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