车停酒店停车场车窗受损索赔遭拒工商介入调解

来源:闽南网 2015-07-18 08:43 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网7月18日讯来自三明的陈女士没想到，本来一次愉快的旅行，会这样收尾。

　　昨天，她拨打海都热线通95060求助称，15日晚，他们一家人入住泉州市区江滨北路的汇金假日酒店，第二天却发现停在酒店停车场的小车，挡风玻璃有疑似被弹珠打到的痕迹。

　　目前，陈女士已报警，警方已介入调查，丰泽区工商局也将介入调解。

　　挡风玻璃

　　一夜受损

　　昨日上午11时许，海都记者来到汇金假日酒店。陈女士将红色大众小车，停放在酒店正门口，堵住了去路。车的前挡风玻璃上，有一个直径约3厘米的疑似被弹珠打到的印记。她说，向酒店投诉已过去快24小时，酒店迟迟没有人出面表态，她是想用这样的方式，让酒店的人出面。

　　陈女士向记者描述了这两天的不愉快经历。

　　15日晚上9点半左右，陈女士一家来到汇金假日酒店，将车停在酒店门口的露天停车场。16日下午1点多，陈女士老公要开车，却发现挡风玻璃受损。陈女士随后向酒店前台反映，并留下了自己的联系方式，前台服务员和她约好，第二天上午10点，酒店将有人出面和陈女士协商此事。

　　陈女士说，昨天上午，她从9点等到10点多，其间催了前台几次，都没得到满意的答复，无奈之下，她报了警。“我们一行有4个家庭，10多个人，按原来的计划，我们16号就要退房，下一站到厦门去玩，现在车受损了，行程被耽误不说，玩的心情都没有了。”

　　记者查看酒店监控录像发现，陈女士的车从15日晚到第二天下午1点，一直停在酒店停车场，没有开出。

　　丰泽工商

　　将介入调解

　　昨日中午12点，汇金假日酒店陈经理来到酒店大堂。他表示，不止陈女士，酒店也是受害者。

　　原来，15日晚上11时许，酒店大堂的玻璃墙莫名被打裂。记者看到，这扇落地玻璃上有许多裂缝，外面就是停车场，酒店已在受损玻璃附近的车位旁放置“禁止停车”的警示牌。

　　陈经理说，事发当晚，他便报了警。离受损玻璃最近的一辆白色小车没事，四五米外陈女士的车竟会受影响。陈经理觉得委屈，酒店玻璃碎裂，陈女士用车堵门，造成的损失谁替酒店买单？

　　陈女士认为，车停在酒店的停车场，酒店有看管的责任，如今车受损，酒店应该承担一定的责任。记者看到，酒店在外张贴了一张提示：“提供免费停车位……如有车损或者物品丢失等，本酒店概不负责。”

　　陈经理表示，警方已介入调查，如果警方能确认，陈女士的车是因为异物打到酒店玻璃后反弹砸中小车的，酒店可以与陈女士协商赔偿的事，在此之前，陈女士可先用保险理赔。

　　经办的清源派出所民警陈警官介绍，经过查看监控和现场勘查，初步判定，陈女士的车，是停在酒店停车场后受损的。目前，丰泽区工商局也表示，将介入调解。

　　律师：免费停车

　　不代表免责

　　尚民律师事务所吴家洪律师介绍，虽然酒店有贴出提示“免费停车，车损不负责”，但这属于霸王条款。根据《合同法》、《消费者权益保护法》，顾客入住酒店，已经和酒店形成了服务合同关系，将车停在酒店的停车场，就与酒店形成了保管义务关系，这是消费者入住酒店后酒店的附属义务。消费者的小车受损，可以选择要求酒店承担合同违约责任，或者向直接侵权人追究侵权责任。若消费者要求承担合同违约责任，酒店应该先理赔，再向直接侵权人追索。若酒店拒绝，消费者可向12315投诉，要求调解，或者向法院发起民事诉讼。（海都见习记者陈莹钰）

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