轻信商家“免费美容体验”宣传两女子花费了600多元

来源:海峡都市报闽南版 2012-03-23 07:29 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　海都闽南网讯轻信商家“免费体验”的宣传，2名女子走进了泉州市区中山南路“芭比娜美”美容店，却最终为“免费体验”买单，花了600多元。商家却解释称，店内洗脸按摩等7项服务是免费的，但消费者同意使用美容师推荐的产品，这些产品则是要付钱的。昨日，经泉州市鲤城区消委会调解，商家最终退还300多元。

消费者：店家称免费美容，离店前却被要钱

　　3月20日，小阎和小李在泉州市区中山南路逛街，却被路边一名陌生男子拦住。“他说可以免费美容，让我们进店试试。”小阎说，既然是免费的，她们就跟着该男子到了附近的“芭比娜美”美容店。一进店里，就有热情的“美容师”前来服务，小阎和小李随后躺到床上，美容师开始进行了简单的清理。

　　“之前根本没说用其他产品是要收费的。”小阎回忆说，美容师只是用水和洗面奶进行了简单的清理，马上就拿出一款护肤霜进行介绍并帮其涂抹，而且没有告知该款产品要另外收费，小阎还以为也是在免费的范围内。谁知，等到她体验结束要离开时，美容师却称，刚才使用的洗面奶、护肤霜，都是是要付钱的。其中，洗面奶96元，、柔肤水228元。而小李的遭遇也类似，等到要离开时，才知道刚才涂抹在脸上的黑头清理产品要128元，深层清理则要198元，其中，只有该款黑头清理产品是她知道要付费使用的。最终，为了能顺利离开美容店，小阎和小李各自付了324元和326元，并拿了2瓶柔肤水。之后，她们赶紧拨打12315投诉自己遭强制收费。

商家：消费者同意使用，拆开产品要付费

　　昨日下午，“芭比娜美”美容店负责人和美容师均前往鲤城消委会进行调解。对于消费者的说法，商家并不认可。“我们肯定是有跟她说要付款的。”该负责人称，美容师在拆开一款产品给消费者使用前，肯定会告知该款产品是要付费的，之后才会拆开。对于自己到底提供了哪些免费服务，该负责人称包括清洗、按摩等7项服务，但这不包括店内的其他美容产品，使用了这些产品是需要另外付费的。

　　而接待小阎的美容师则称，当时她有向消费者介绍了这款产品的价格，并告诉她拿回家该怎么使用。“但是消费者之后没有说话。”该美容师称，她随后代替消费者将产品拆开，既然是拆开的产品，当然是要付费的。但当记者追问是否介绍了价格和产品性能就表示消费者愿意付费购买并使用时，该美容师则表态不愿回答。但记者发现，消费者最终带回家的这些美容产品，连产品说明书都没有。

消委会：免费体验要多留心眼

　　昨日，经过调解，商家最终退还了小阎和小李的部分钱款。小阎的柔肤水退还给商家，拿到了228元，小李则拿回了150元。

　　鲤城区消委会认为，此次消费纠纷中，由于双方是在特定环境下的谈话，商家与消费者都无法提供证据佐证自己的说法。但是消费者拥有知情权和公平交易权，商家必须要明确告知哪些产品消费者必须付费购买。消委会提醒说，天下没有白吃的午餐，消费者在面对类似“免费体验”时，一定要多留个心眼，不要在迷迷糊糊中接受商家的某项收费服务。（本网记者林淑芳实习生李容）

点击进入闽南网论坛>>