泉州5岁女孩15楼坠下物业电话没接？家长道歉：引起误会

来源:闽南网 2015-06-21 08:10 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网6月21日讯至今，黄女士和家人也没想明白，5岁的女儿希希（化名），到底是怎么从15楼的窗台，掉到13楼的空调板上的（详细报道：泉州5岁女孩15楼坠下万幸掉在13楼仅皮外伤(图)）。

　　孩子没事，所有人都松了一口气，可泉州市区东海湾丽园小区的物业管理人员却有些委屈。

误会：物业没接应急电话失职？

　　“那天我都懵了，可能表达错了，引起误会了。”家住泉州市区东海湾丽园的黄女士，向物业管理人员道歉。

　　18日早上6点多，黄女士5岁的女儿希希爬上窗户，从15楼掉到13楼窗外的空调板上。家人听到哭声，才发现孩子出事了。黄女士拨打物业24小时应急电话，并赶到13楼对应的房间敲门。接到电话后，物业保安立马赶来，也帮忙敲门。黄女士还以为物业管理处有13楼业主的房门钥匙，向保安询问。保安也没钥匙，建议黄女士报警求助。后来，派出所民警赶来，也喊来消防，都没办法将13楼住户的房门撬开。保安特意喊来开锁师傅，才将门锁挖了，开门将窗外的希希抱下来。

　　当晚，黄女士接受海都记者采访时，情绪仍旧紧张，一时误解，将情况说成“物业电话无人接听”。第二天，消息在小区业主的微信群里传开，不少业主责问物业管理中心：为何没有接电话，没有尽到物业该负有的责任？对于业主们的责问，物业管理人员觉得冤枉。

　　“事发当天早上，我接到电话，没刷牙没洗脸，就来现场了，直到孩子被安全救下来。”东海湾物业丽园服务中心的领班苏女士说，第二天，她还代表物业，特意到住户黄女士家上门回访。物业积极参与救援，这一做法也得到黄女士的证实。苏女士介绍，小区进出口张贴了物业的24小时电话，服务中心会有人接听。

调查：物业应急电话为硬性规定

　　根据泉州市物价局、住建局修订的《泉州市区物业服务内容与等级指导对照表》的通知，“公布24小时应急电话，并有人接听”是一项基本服务，对一至五级的物业服务标准中，均有规定。

　　昨天下午，海都记者随机采访了8家物业管理公司，其中6家物业公司均设置了24小时应急电话。其中，管理市区中远名城小区的物业公司人员介绍，24小时应急有专人接电话，并设有办公电话呼叫转接，保证管理人员能够随时接到业主电话。不过，有的物业公司则称休息日不接受电话咨询。

　　“24小时应急电话，是为了接受业主住户的咨询、投诉和求助，这些都在物业合同中有详细规定，物业管理人员做不到就是违规失职。”从事10多年物业管理的甘经理介绍，如果业主对物业管理有意见，可通过业主委员会向物业公司协商。协商不成，业主可向社区居委会、街道办事处、区级住建局的物业管理科进行逐级投诉。（海都记者林莉莉见习记者吴智明）

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