网购电视购物新规3月15日施行产品已拆封亦可退货

来源:泉州晚报 2015-03-11 15:15 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　3月15日，新版《消费者权益保护法》（新《消法》）实施满一周年。同一天，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》作为新《消法》实施细则也将开始施行，《办法》针对网购、电视购物等明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　案例网购商品拆封遭遇退货难

　　市民张先生在网上购买了一台洗衣机，但是收到货后，他愣了一下，外包装蛮小的，里三层外三层地解开包装后，洗衣机的确比自己想象中小。他在网上联系到商家要求退货，但商家不同意，理由是包装都拆了，商品没质量问题不退货。

　　去年3月15日实施的新《消法》第二十五条规定：对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有“七天无理由退货”的后悔权，且无需说明理由。这是新《消法》最大亮点之一。可现实中，一些商家却以各种理由拒绝无理由退货，“消费者已经拆封，影响了商品完好”就是其中一条理由。

　　已经拆封的网购商品，到底能不能无理由退货？这次的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确表示：“已拆封”不能作为拒绝退货理由。经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　亮点四种情形视为故意拖延或无理拒绝

　　市工商局相关负责人表示，《侵害消费者权益行为处罚办法》对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的情形进行了细化。

　　比如，针对网购“七日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题，《办法》规定了经营者有下列4种情形之一并超过15日的，视为故意拖延或无理拒绝：对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　经营者违反上述规定的，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款。

　　提醒四类商品不在退货范围内

　　不过，该负责人同时提醒，并非所有商品都在“七天无理由退货”范围内，新《消法》第二十五条规定，四类商品不在退货范围内：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。（记者吴志明实习生陈炼萍）

点击进入闽南网论坛>>