口角后女乘客遭售票员扇巴掌 泉州公交公司微博公开道歉
（网络截图）
日前，有网友微博报料称：15日上午，她在市区乘坐21路公交车时，遇见乘客与售票员发生口角，乘客下车后，售票员还冲下去打乘客。昨日上午，泉州公交发展有限公司在其官方微博就此事做了回应：售票员没有耐心向乘客解释“1米2以上乘客需收取全票”的规定而发生不愉快之事，对此公司已对售票员进行通报批评，并处下岗学习。
女乘客和售票员
因口角扭打
看到事情经过的彭小姐介绍，15日上午8点20分左右，她在市区东海街中段乘坐21路公交车，听到售票员与一个带孩子的女乘客大声争吵。到了“东海滨城”公交站，女乘客带着孩子准备下车，售票员说：“从后门下车。”女乘客说了一声：“从哪下车你都要指挥。”然后下车。这时听见售票员喊道：“不过是让你量一下小孩的身高，又没有要你下车，再上来一次！”乘客随后骂了句“三八”，双方起了口角。
彭小姐说，当时公交车停靠在站点，售票员站在车后门很大声地说：“你说什么？你再说一次！”下车后的乘客又回了句：“你这个三八！”售票员听后气愤地冲下车去，推了一下乘客，之后开始拉扯对方。“售票员一巴掌甩了乘客。”彭小姐说，当时两人吵得很凶，还好司机赶忙下来制止。
“这售票员素质太差了！”此事在网上转发后，引起不少网友的关注与讨论。
公交公司道歉
处罚售票员
昨日上午，泉州公交发展有限公司在微博上发布称：首先感谢乘客的监督和反馈！由于乘务员在执行“1米2以上乘客需收取全票”的规定时，没有耐心向乘客做好解释工作，造成乘客误解，没有做到文明待客、礼貌服务，我司已对其进行通报批评，并处下岗学习。
记者联系上21路公交车所属公交公司，工作人员黄女士介绍说，当事人女售票员姓杨，30多岁，在公交公司工作已有几年，之前在18路公交车售票，后调来21路，工作态度一直不错。
黄女士说，从调查的情况了解到，15日上午，杨售票员见到乘客未给已超过1.2米的孩子购买车票，提醒对方，不料双方发生口角。乘客准备下车时，杨售票员说：“你再骂的话，就打你耳光。”没想到乘客真的骂了，就这样杨售票员动手打了乘客，之后双方扭打在一起。
公司得知此事后，立即对杨售票员做了相应处罚。“乘客没为超过身高要求的小孩买票是不行的，不过我们的售票员打人也是不对。”黄女士说，公司对公交司机和售票员都进行服务态度培训，希望乘客能理解司机和售票员工作的辛苦。
记者了解到，在今年为民办实事项目中的公交事业项目中，除了取消空调费、改善公交设施外，还将加强公交系统内部管理，增加司乘人员，强化专业培训，改善服务态度。
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