一个窗口办妥十几项业务！泉州一院推出一站式服务中心
闽南网12月2日讯（闽南网记者 尤燕姿 文/图）一个窗口即可办妥结算、预约、打印病历、盖章等十几项业务，不用来回跑，也不用重复排队，大大缩短了患者的办事时间。近日，泉州市第一医院城东院区率先在全市创新推出“一站式服务中心”，从原来的办理业务需平均往返4个以上窗口，耗时30分钟，到如今一站式轻松办妥，大大改善了患者的就医感受。
一站式服务中心，一个窗口办妥十几项业务
今日上午，记者来到泉州市第一医院城东院区“一站式服务中心”，该中心共对外开放10个窗口，一楼、二楼门诊各设置5个窗口。
一站式服务中心副主任郑彩娇介绍，医院通过职能、空间、人员、系统的“多维整合”，实现办卡、挂号、结算、复印病历、检查预约等十几项服务集成为“一窗受理”，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”。
在窗口办业务的李大伯说，“之前办结算、预约、打印病历要楼上楼下跑，有时候不知道还要找人问，一头雾水，打印完再回来排队，急得满头大汗，现在一个窗口就能全办妥，真的是太方便了。”
据了解，以往患者办理病历复印、检查预约、缴费结算、门诊病历盖章等业务，平均需往返4个以上窗口，耗时长达30分钟。
如今，医院将原先分散的医院服务中心、门诊收费处、医技预约中心及医保服务站等全面整合，实现“一岗多能、一窗办理、一章通用”。据统计，服务升级后，患者办理同类业务平均减少3个以上排队环节，有效缩短了非医疗等待时间。
不仅如此，“一站式服务中心”考虑到患者“看完病却办不成事”的问题，推行人性化的“错峰服务”：窗口提前半小时上班、推迟半小时下班，确保将群众的业务办完再下班。从破解“多头跑”到实现“一站办”，从优化服务流程到延长服务时间，让患者享受更便捷、优质的服务。
责任编辑：曾少林
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