看病就诊先预约老年患者难操作医院呼吁：请子女提前为老人做预约

来源:泉州晚报 2020-04-30 08:31 http://www.mnw.cn/

　　为了避免人群集聚，做好疫情防控工作，泉州市各医院纷纷推出新规，实行预约挂号、分时段就诊。记者走访中发现，不少老年患者会遇到不懂如何预约的尴尬。

　　导诊台护士帮助就诊人员预约

　　昨日9时30分许，泉州市第一医院东街院区门诊大厅外排起长队。七八名护士不断地引导就诊市民扫码、注册。为了加快通过速度，防止人员聚集，针对一些不会操作的市民，护士直接接过手机帮他们操作。

　　“我不会操作手机，该怎么预约呢？”家住丰泽的李阿姨着急地说，她为了帮患有高血压的丈夫开降压药，早早地来到医院排队。然而，面对一张张二维码、行程码，李阿姨面露难色。在护士的引导下，她来到了导诊台。在导诊护士的帮助下，顺利完成注册、预约。该院门诊部护士长蔡雪华告诉记者：“不会预约的不止有老年人，还有一些年轻人，不过他们能娴熟操作手机，教一下就会。如果遇到不会操作智能手机的老人，就会麻烦些。护士要面对各种状况：比如有的患者手机没有流量无法预约，有的老年机无法注册。这个时候，护士只能通过人工问询，帮他们预约。”

　　就医过程中，医生、护士或者其他工作人员，都会不厌其烦地为老人耐心讲解、演示使用步骤，提醒他们下次就诊时，一定要提前预约。

　　采访中，不少老年患者在抱怨，自己一大早来医院排队，到了之后才发现想预约的专家号已经约满。对此，蔡雪华表示，目前该院大部分号源都是网上预约，还有部分是留给一些老人、反复无法预约挂号和外地患者的，如果约满了，他们也会跟医生沟通，看是否能够加号。据悉，为了方便老年人预约，门诊部外还专门开设了老年人预约通道。

　　该院副书记谢文钦说：“对确实不会使用网上预约来现场就诊的患者，尤其是老年患者，虽然医院方面可帮助其现场挂号，但还是建议大家提前预约，减少不必要的麻烦。很多老年人为了不耽误子女工作都会独自就医，但我们希望子女能切实关心家中的长辈。当长辈要前往医院时，子女可提前为其预约，或教老年人如何操作手机。”（记者苏凯芳文/图）

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责任编辑：凌芹莉