网购“团购券”需慎重 12315提醒：要多家网站对比

来源:泉州晚报 2016-07-20 10:28 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　网购“团购券”需慎重

　　12315提醒：要多家网站对比提前与商家联系

　　随着团购深入生活，越来越多的市民在外出时，无论饮食、住宿还是娱乐，都将其作为消费的第一选择。不过，团购也需谨慎，市民卢女士最近就遇到了一件烦心事儿：团购的酒店券在实际使用时，竟还需要多支付费用。这是怎么回事呢？

　　市民

　　团购券与实际不符

　　卢女士所在的公司在中心市区百源路附近，7月上旬有客户来公司拜访。卢女士就想着，好地方酒店离公司最近，团购一些消费券预订房间让客户住，这样工作起来也方便。

　　卢女士便从携程网上购买了5张118元/晚、房型面积30平方米、房间位于3楼的团购券，不过到酒店前台想要使用时，却出现了问题。

　　“到前台验证时，服务员说118元无法入住这种房型，只能住十几平方米、在5楼的房型。如果要住团购券描述的房型，每晚需要多支付22元。”卢女士说，她向携程网反映情况时，携程网工作人员却声称酒店已经没有118元/晚的房型，直接将未使用的团购券取消。

　　酒店

　　与携程网已无合作

　　随后，记者致电好地方酒店。酒店的黄经理表示，酒店已经不再和携程网合作，携程网上的单子他们也基本不接了。“因为携程网和去哪儿网合作，我们酒店和去哪儿网有签订协议，因此携程网可以拿到相关的房型信息。”

　　不过，在将房型与价格放到网上时，携程网却将房型信息登记错误，导致卢女士购买了团购券后，却无法在酒店正常使用。黄经理介绍，卢女士所购买的118元/晚团购券，需要晚上11点后才能入住，第二天下午2点之前就必须退房，且只能使用一张，而这些携程网都没有说明。“由于携程网没有指定区域的负责人，所以我们想要说理，也找不到地方。”对于他们的行为，酒店方面表示也很无奈。

　　目前，酒店已与卢女士达成协议。“她还是希望能入住30平方米的房型，我们便按照最低优惠价格140元/晚来计算。”黄经理说，携程网也已退款给卢女士。

　　携程网

　　不会擅自取消订单

　　记者致电携程网上海总部，相关负责人表示，通过卢女士的手机号码无法查询到具体订单，因此无法知道确切信息。他说，携程网确实与去哪儿网有相关的合作，有些信息来自于去哪儿网，如果信息有误的话，酒店可以直接联系去哪儿网的工作人员。

　　该负责人说，对于卢女士所说的工作人员未经其同意便取消订单的情况，并不会发生。“我们必须经过客人允许，才能取消相关订单，并且取消后会将款项退还给客人。”

　　消委会

　　向平台所在地投诉

　　就此问题，记者咨询了12315，客服人员表示，由于携程网的平台供应商并不属于泉州，因此工商部门无法介入。如果要投诉，卢女士需致电携程网平台供应商所在地的12315。

　　12315提醒，市民团购时，尽量选择好评率、可信度较高的团购网站，团购消费时要多家网站进行了解，并与商家提前联系，核对具体信息，不要盲目下单。团购网站及商家要发布真实信息，不要做错误的诱导。