车友服务：闽南网携手国骏福特，共建“五星售后服务中心”

来源:闽南网 2016-03-11 09:21 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网3月11日讯（闽南网记者柯绵绵）“该选择哪家4S店进行购车和售后服务？”这个问题常常困扰车友一族。

　　3月起，闽南网将陆续携手行内优秀汽车品牌企业，为广大车友、消费者打造值得信赖的品牌汽车4S店，共同维护品牌良好的社会影响力，推动汽车行业服务品质的提升。

　　国骏福特首家响应，为车友打造优质贴心服务

　　“服务是没有标准的，更多的在于客户的一种体验感。”这是泉州国骏福特销售总监杨镇城跟记者说的第一句话，“企业名为‘汽车销售服务有限公司’，既包含‘销售’又包含‘服务’，‘销售’注重规范，而‘服务’则包括态度、技术、效率等多个方面。部分企业重视服务是以企业利益为出发点，而国骏福特一直追求的是消费者、员工、企业三者之间的共赢，努力先让消费者满意、再让员工满意，最后才是让企业满意。“

　　据悉，国骏福特目前就售后服务工作人员有60来个，全都经过认证培训，拥有专业知识及高素质的服务，他们为福特车主提供信息咨询、定期保养、事故车修理、外出救援、定点维修、预约维修等24小时全天候服务，致力于关心客户所需，让客户满意。在国骏福特新车主进行交车时，销售经理就会带其去售后参观，同时提供一张“信息提示卡”，内含所有跟售后有关的联系方式，让客户没有后顾之忧。“如果客户需要我们，我们就会第一时间出现，尽可能地减少客户的时间成本。”杨镇城说道。

　　除此之外，国骏福特的售后服务人员还会通过合适的方式向客户传授用车养车的专业知识。虽然现在买车的人越来越多，但是懂车的人却相对较少。因此，除了定期联系客户、提醒客户要进店保养之外，企业还会经常组织车主讲堂、客户访谈等活动来传递用车知识，从而减少客户风险，提供更好的保障。

泉州国骏福特

　　加入车友五星服务阵营，听听车商怎么说？

　　“企业慢慢做大以后，很多细节没办法全部观测到，但是我们的消费者知道。你的服务如何、技术质量如何、工作效率如何，他们都最具有发言权。”杨镇城说，“平日里，我们的客服就会对进店的客户进行调查、询问，看看有没有需要改善和提升的地方。而此次选择与闽南网携手共建“五星售后服务中心”，是希望借助主流媒体和消费者的力量，全面监督我们的服务、流程、体制与效率，从而进一步提升企业的服务水平。“

　　在汽车消费日趋成熟的今天，行业的发展离不开品牌企业的责任与担当，离不开媒体与消费者的监督和推动。“五星售后服务中心”的提出，一方面是为了展现国骏福特在服务意识、水平和质量方面的信誉，为福特车主日后购车及售后服务提供参考，而另一方面也希望通过媒体宣传，引导全民关注、监督，促进优秀汽车品牌企业的不断提升。

　　诚如国骏福特总经理龚永君所说，“产品是用出来的，细节谁做得更好，市场就更具说服力。一个公司要永续经营，一定要得到客户的认可，社会的认可。只有整个公司诚信经营，才能有利于提高客户的满意度，才能保证公司不断向前发展。”