【闽南网专访】泉州建发三菱余传福：谋定而动审时势而握胜券

来源:闽南网 2015-12-23 11:30 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

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闽南网12月23日讯（闽南网记者柯绵绵/何志雄）

　　游刃于汽车行业十七载，对于车有着深厚的情结。从最初怀揣着小小的交警梦，到如今成为执掌建发广汽三菱品牌的领导者，余传福始终坚信，唯有用心，方可取胜。

　　从销售顾问到销售经理，再从市场经理到现任泉州建发汽车销售服务有限公司总经理，十几载光阴，一步一个脚印，他未曾停止追求，用实力和成绩一次又一次证明了自己。

泉州建发三菱总经理余传福

　　善观察变细微见成效

　　在泉州汽车界，余传福的资历不浅，自1999年毕业后，他就开始接触汽车行业，从事汽车销售员一职。17年的从业经验丰富了他的见识，不管是对于泉州的车市情况，还是对于公司的经营管理，他都有自己的一番见解。

　　在余传福眼里，泉州是个富有人情味的城市，且中心地区分布较为分散。作为经销商，必须对于这个城市的环境和市场有足够的把握，要学会依托当地的销售渠道和宣传平台，“适应市场，才能发展”。他介绍到，公司内部每月都会出一份市场报告，通过采集数据、分析数据来研究客户的消费行为、客户群体分类和品牌市场定位，从而制定相应的营销策略。比如在进销存的环节上，余传福要求店内的销售经理要随时对市场保持关注度，只有关注了才能知道目前的库存量是否有偏差、偏差到何种程度，才能在发现偏差后根据情况及时调整，科学地把控进销存，跟利润相平衡。

　　大至环境，小至展厅，余传福的眼光从不局限，不仅关注整个大市场，同时也关注4S店内的运营情况。去年，店内的人流量有了下降的趋势，一经察觉，余传福就及时带领团队积极转变发展策略。没客户就要找客户，有缺陷就做弥补。他们开始在展厅和商超举办大量的活动，同步进行广告宣传，依托集中的活动去获得线索、促进成交，成功提高了公司的销售额。时刻保持关注度和高效的执行力，是他们得以持续前进的关键。

700 500

泉州市鸿盛汽车城建发三菱展厅

　　用心经营赢得众人心

　　针对目前车市“低增长”的新常态，余传福坦言，“大环境不好，任何行业或多或少都会有不乐观的情况存在，但是最重要的一点，还是要用心经营。”那么，他又是如何“用心经营”的呢？

　　一方面，在团队管理上，余传福认为，“利润不是唯一的目的，团队也很关键。”他主张要有一个完善的绩效机制，保证员工的福利待遇。大环境不好，但员工的工资不能因此降低，相反，在更好的待遇下，员工才会更珍惜这份工作，会更全心投入到工作中，努力做好每一个细节。同时，他还鼓励团队里的人员保持愉悦的心情，通过举办一些户外活动加强交流、放松心情。他说，“如果员工觉得开心，那么，在开心的环境下工作，他就不会觉得压抑，就会更主动地去工作。”一个良好的工作氛围可以提高整个团队的优秀程度，而一旦建立了一个优秀的团队，无论是公司的业务量还是服务效果都会随之上升。

团队活动

　　另一方面，余传福的“用心经营”还体现在公司的服务管理上。“每一家4S店的服务流程其实都是大同小异，关键在于客户进来的感受”。他认为，对客户的服务更多是体现在软性层面，在于工作人员的服务态度和服务质量是否可以让客户满意。就此，他要求员工要用最好的态度对待每一位进店的客户，同时还为买了车的客户配备专属的服务顾问，负责记录客户的用车习惯，把握客户的需求，以便更好地服务。

　　一家4S店，如果没有好的人才团队去经营的话，即便品牌再强势，也不会有任何竞争力，更不用说取得什么成就。在大势上统筹，在小事上用心，是余传福和他的团队保持竞争力的关键所在。