【闽南网专访】元泽大众朱德安：精耕细作以管理促成效

来源:闽南网 2015-12-22 12:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

闽南网特别策划：看车市风云论精英之道

　　闽南网12月22日讯（闽南网记者柯绵绵/何志雄）

　　在泉州车市相对不稳定的背景下，有这么个人，始终把目光聚焦在“人”身上。在他看来，“一个管理者，更多的是对人力的要求，对责任的承担。”无论是对内部员工的管理还是对本土客户的服务，他都始终坚持着对自我的要求，以人为本，培训好每一位员工，服务好每一位客户。

　　他，南安元泽汽车有限公司总经理——朱德安，先前在龙岩做过汽车代理，也在吉利总部上过班，为了更好地照顾身体欠佳的父亲，在07年选择回到故土，继续在汽车行业打拼。

　　对内提升团队能力

　　今年9月，朱德安开始担任南安元泽上海大众4S店的总经理一职。经营一家全新的4S店，他非常重视团队建设。如何充分调动员工情绪、提高员工积极性、增强员工凝聚力是朱德安目前一直努力的方向。他说，“如果新员工一开始没有磨合好，那么就会影响到后续工作的开展。”反之，如果能够把精力更多地放在人员的选拔、沟通和培养等方面，让销售人员自发地依靠专业能力向客户提供高质量的服务，让整个团队在一个和谐的环境中向着统一的目标而行动，就可以提高公司的运营质量，提高客户的满意度，在公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　在平时的员工培训中，朱德安主张“帮”员工，而不是“管”员工。通过以老带新的方式，他鼓励新老员工之间相互帮助，在制度化管理的基础上进行合理的人性化管理，通过贴心、准确的手段激发员工的主动性和积极性。同时，他还要求管理人员为新入职的一位员工规划好每天的工作量，给他们提供经验上的支持与帮助。此外，朱德安还简化了内部流程手续，免去了员工不必要的麻烦，进一步提高员工工作效率。

　　最后，朱德安用“数据，证据，工具”三个词来解释自己在人力上的管理工作。“数据”即对一个人的表现以及行为种种的归纳，判断其是否合理；“证据”即对这个人的能力进行分析，发现其优缺点；“工具”则是采用合理的方式促进这个人的能力，取长补短，进而提高整个团队的综合能力。通过这样不断地发现问题，分析问题并解决问题，团队逐步完善起来，正向着更好的方向前进。

　　对外服务本地客户

　　面对今年相对低迷的车市，朱德安坚持立足本土，以4S店为中心，关注本地市场和本区域客户，通过做好本地市场扩展到周边乡镇。在他看来，只有深入透彻地了解客户需求，才能把服务做得更好，才能让企业得到更持久的发展。

　　为了服务好每一个客户，朱德安特别注重客户体验，专注于提升售后服务工作。他提到，买车行为也许是一次性的，但对于汽车的保养和维修却是个长时间的工作。汽车售后服务是汽车流通过程中非常重要的一环，售后服务不仅是一种经营，更是体现公司对客户的人文关怀以及承担的社会责任。

　　因此，在售后服务上，朱德安对员工有着严格的要求。其一，他要求员工要树立“客户至上”的服务理念，以客户满意作为服务导向。无论是管理人员还是服务人员，都要提高自己的服务意识，并落到实处。其二，他要求员工保证服务质量。对于消费者而言，这次来店内体验的经历会决定他们下次是否还来。因此，要保证店内环境条件良好，产品质量过关，项目齐全，服务方便快捷，尽可能地让客户没有后顾之忧，让客户少操一份心就多了一份肯定。只有赢得客户的信任，才是品牌影响力、公司文化最有力度的宣传。

　　采访结束时，朱德安笑着说到，“其实我的资历还远远不够，真谈不上什么分享，等日后有了足够的积累，那时候我们可以再聊。”他笑脸盈盈，脸上写满了谦逊。