洛江区公安分局“四式”服务提高群众满意度

来源:洛江新闻网 2014-06-12 11:57 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　洛江区公安分局以提升群众安全感和满意率为导向，深入开展党的群众路线教育实践活动和“四下基层”活动，推出15项为民办实事项目；依托“三位一体”矛盾纠纷大调解平台，共排查矛盾纠纷170起、成功调解164起，调解成功率为96.4%；受理初信初访32件、办结26件，办结率达81.3%。1至5月全区接处警满意率达99.29%，位居全市第二；群众安全感和执法工作满意率分别为92.33%和94.22%，均居全市第五，取得了新突破。

　　深入开展走访活动，提供“进门式”服务。实行“每周一会三访”活动，即每周召开一场警民恳谈会，以“警民相约警务室”活动为载体，广开言路，开门纳谏，向群众代表报告每一阶段的社区治安情况、治安案件发案的规律、当前主要工作及下一阶段的工作计划等，并全面征求群众的意见和建议。每周组织三次走访企业、学校、村居，为群众解决实际问题，通过走访活动，向人民群众发放安全防范宣传材料和提示卡，播放公安机关打击犯罪和开展治安、交通管理的录音录像，为群众提供法律、业务咨询。活动以来，共走访群众2万多人次，开展形式多样的警民恳谈会、警民相约警务室50余场（次），收集群众意见和建议172条并制定相应的整改措施，共为群众开展上门办证服务232次，为企业和群众解决实际困难500余次，共摸排出生未入户人员30余人，目前已对符合政策规定的20名“黑户口”落了户，受到群众广泛好评。

　　优化窗口服务方式，提供“互动式”服务。深入开展“亮户籍窗口、创优质服务”活动，规范窗口服务，在窗口单位实行延时上班，出入境窗口坚持周六上班，延长服务时间，方便群众办事。积极推行“四员”（即当好宣传员、服务员、解说员、调解员）服务，依托社区警务室，对辖区行动不便的老年人、残障人、重症病人等特殊群体提供绿色通道、加快审批节奏和预约办证等服务。今年来，城镇派出所户籍窗口群众评价满意率均达100%；为方便辖区群众办理出入境业务的需要，主动作为，积极争取上级的大力支持，在区公安分局成立出入境管理大队及办证窗口，并投入20余万元建设出入境办证服务大厅。以网上警务延伸服务，拉近了与群众的距离，全区6个派出所和30个警务室全部开通网上警务，共在网上办理各类服务768次，受到广泛的社会赞誉。

　　耐心化解矛盾纠纷，提供“亲情式”服务。以民生、民意、民愿、民盼为导向，围绕发展大局，立足区位区情，推行民本警务，以“发现早、控制严、处置好”为根本原则，全面推行“三位一体”交通事故调解机制和“加减乘除”矛盾纠纷调解法，不断探索“警民联调”矛盾纠纷调处工作新机制，真正把矛盾纠纷化解在初发阶段，解决在基层。依托“三位一体”矛盾纠纷大调解平台，共排查矛盾纠纷170起、成功调解164起，防止民转刑案件数17起，妥善处置了可能引发的群体性事件8起，矛盾纠纷调解成功率为96.4%；有效提升了人民群众的满意率。

　　构建治安防控体系，提供“长远式”服务。立足区位特点，因地制宜实行“一线四边十八卡”打防策略，根据辖区人口、治安、交通等情况，精心编制了《全区网格布警流程图》，将辖区划分为若干个网格，确保巡防时空无盲区、力量投入不重复；同时以辖区万虹公路为“线”，以毗邻的县（市、区）交界处为“边”，以全区18个重要部位的治安卡口为“点”，构建“一线四边十八卡”防控圈，组织“点、线、边”警力开展巡逻防控，并在基层推行“企业联防”、“村际联防”、“电话联防”、“敲锣鸣警”等群防机制，布建了12个高清抓拍卡口、205个高清视频监控探头、700多个巡更签到点的“天网”，构建起“白天见警察、晚上见警灯”的社会面治安防控体系，进一步震慑和打击违法犯罪，增强人民群众的安全感和满意度。

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