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洛江区信访局立足岗位秉承“五心”学雷锋

来源:洛江新闻网 2016-03-30 11:47 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

  洛江区信访局立足岗位秉承“五心”学雷锋,来访接待用热心。把来访群众当家人,牢固树立群众利益无小事观念,用热情的态度、体贴的话语与群众进行沟通交流,增进认同感,化解戾气、增加和气。倾听疏导用耐心。大力开展领导干部接访下访活动,以面对面的方式与来访群众沟通交流,耐心倾听群众心声,真心进行思想疏导,细致解开心结。帮助解决用诚心。把群众反映的问题当家事,诉求合理的解决问题到位,能当即落实的,坚决不推不拖;不能当即落实的,做好沟通解释,向信访人释明政策依据、法理道理。办理处事用公心。统一工作平台,规范信访事项受理办理程序,引导来访群众遵循“路线图”依法逐级走访,对待每一个诉求做到一把尺子量到底,公平公正经得起检验。化解问题用恒心。对久存和疑难复杂信访问题,实行领导逐一包案化解,落实“五定”、“六包”责任制,逐案研究制定化解方案,综合采取法律、经济、人文关怀、帮扶求助、说服教育、依法处理等措施,及时、妥善处理群众反映的问题。

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