携手110联动，守护民生“水生命线”——漳州发展水务集团创新服务亮相宣传日

来源:闽南网 2026-01-10 18:36 http://www.mnw.cn/

　　闽南网1月10日讯（通讯员杨洋闽南网记者张恩培文/图）2026年1月10日，中山公园门口人头攒动，漳州发展水务集团受邀参加市110社会联动工作领导小组 “四十载守护平安，110勇毅前行”主题宣传活动，以“沉浸式体验+面对面服务”的创新形式，将供水服务延伸至群众"家门口"，用专业与便捷传递民生温度。

　　活动现场，水务集团的服务展位前人气十足，智能远传水表、专业探漏仪、水质快速检测设备等依次陈列，吸引大批市民驻足咨询、动手体验。工作人员化身 “水务服务讲解员”，一边娴熟操作探漏仪演示管网检漏流程，一边用通俗语言拆解地下管网维护、水量实时监测的专业原理；针对老年群体，特意安排专人一对一指导线上缴费、业务查询操作，还现场发放图文并茂的便民服务手册、水价清单和节水宣传页。“不仅看懂了供水设备怎么用，还学会了线上查水费、报故障，工作人员讲得细、态度好，太实用了！” 刚体验完线上服务的陈大爷笑着说。从水质安全咨询到管道维修答疑，从业务办理指引到节水知识普及，全方位、零距离的服务让市民们直呼 “贴心又省心”，现场满意度满满。

　　这场备受好评的现场服务，正是漳州发展水务集团深耕民生服务、持续提质增效的生动缩影。作为全市供水服务的主力军，该集团2025年聚焦群众急难愁盼，通过一系列务实举措擦亮服务品牌，收获群众赠送锦旗6面，客户满意度持续保持100%，以实际行动生动诠释了“民生为本”的服务理念。

　　在服务网络优化上，集团创新构建的"30分钟便民服务圈"成效显著。在芗城、龙文、高新、金峰设立4个营业所，通过"窗口+网格"服务模式，实现用水报装、过户销号、换表申请等14项高频业务"一所通办"。数据显示，该模式使业务办理时效提升60%，群众跑腿次数减少75%，真正实现“办事少跑路、服务零距离”。

　　高效响应诉求的背后，是专业团队的硬核支撑。"凌晨 2 点突发管道爆裂，我抱着试试的心态打了报修电话，没想到抢修人员带着专业设备准时赶到，不到1小时就恢复了供水！"家住前锋村的李先生将"心系百姓情系民生，尽职尽责为民排忧"的锦旗送到营业所时感慨。

　　集团自主组建的316客服热线团队全年受理诉求8.4万件，严格执行"30秒接听、10分钟响应、24小时督办"服务标准。与之配合的316抢修队配备专业检测设备10台，全年完成紧急抢修任务2663次，最短响应时间缩短至30分钟，保障了34万居民用水安全，立体化服务网络成型。

　　科技赋能更让服务添“智”提效。集团持续推进智慧水务平台建设，升级供水调度系统，实现管网压力、水质数据实时监测、动态调度；通过"漳州水务网上营业厅"微信公众号上线充值缴费、更名过户、违章举报等便捷功能，线上业务办理量占比提升至70%。

　　"现在足不出户就能办理用水业务，还能每月在线查看水质检测报告，太方便了！"正在体验线上服务的市民王先生点赞道。集团还建立"用水健康档案"，依托物联网、大数据分析等先进技术，实时监测用户用水情况，一旦发现异常便自动发送预警短信，用科技为民生保障添砖加瓦。

　　"2026年我们将重点推进供水管网数字化改造，计划完成30个老旧小区供水改造，更换智能水表8万余只，并结合全市管网供用水情况新增2个DMA分区计量示范区。"集团相关负责人在活动现场介绍。未来，漳州发展水务集团将持续深化“服务 + 科技”融合模式，全力打造从水源到水龙头的全流程智慧化服务体系，以更优质、高效、贴心的供水服务，为花样漳州建设注入清泉活水，守护万家灯火的幸福日常。

责任编辑：曾少林