别让老人在投保中受伤老年人买保险要多留心

来源:三明日报 2017-04-21 10:27 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　现代生活中，保险是人们必不可少的。可是一些保险公司业务员在为老年人办理保险时具有一定的欺诈性，操作流程也非常不规范，导致有些老人在“糊里糊涂”中买下了保险，而退保又面临着高额损失，造成老人生活质量大大降低，从而在“觉醒”时进退两难。

　　毋庸置疑，老年人对很多新生事物并不很了解，需要社会广泛关注，需要大家去呵护和关照，他们的资产更多用于自身的养老消费，而养老金投资必须强调低风险。鉴于此，老年人并不适合高风险的投资。

　　销售误导一直是保险业的顽疾，长期被人诟病，“存单变保单”、“销售误导”等诸多投诉来自老年人群。据媒体报道，一些保险公司的业务员在推销保险时可能会“避重就轻”，尤其是面对老年人，只介绍高额回馈让老人动心，而对于风险以及什么时候能退还本金等其他条款却闭口不提，甚至有的还避而不答；一些业务员向老人销售保险时，多采用变通的做法，劝高龄客户选择儿女作为受益人，而实际上缴费的却是老人家。笔者也亲历过一些保险公司推销员“避重就轻”的推销。由于针对保险业务员是否存在误导销售取证比较困难，一些保险公司销售人员更是有恃无恐。

　　因此，老年人应明确：保险产品的主要基本功能是保障功能，与理财产品不同。同时，老年人在购买保险时千万要仔细阅读保险合同，不要仅凭销售人员口头承诺就轻易在合同上签字。最好做到录像或者录音，留下证据。同时，也希望保险业务员在推荐产品时能多些公德心，不仅要如实阐明风险，还要帮助老人把关，而不是极力推销，甚至误导他们冒险选择。

　　笔者在调查时还发现，保险公司的回访电话中，提出的大多是一些“既成事实”的问题，投保人在短时间内，只能以“是”或“否”回答。而一些问题的设置带有明显的目的性，有偷换概念之嫌。例如：你买的保险受益人是某某吗？投保人只能回答“是”，而遇到纠纷，保险公司的解释是：你看，投保人明白自己买的是保险，而不是存款。为什么保险公司不敢直接问：“你明白你买的是保险，而不是存款吗？”一般的保险都有犹豫期，而保险公司的回访电话中，“犹豫期”只是一语带过：“犹豫期内你对自己未来的缴费方式和预期收益清楚吗？”而这一点往往是投保人心里最明白的，一般都能回答出所以然来。为什么不直接问：“在犹豫期内，你可以选择退保，保险费全额退还；也可以继续持有……”因此，建议有关部门，除了规范保险从业人员的行为外，还应该对保险回访电话的问题设置进行规范，那种避实就虚的问话，再也不应该充斥在投保人的耳边了。（王艳蓉）