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莆田发生多起滴滴司机强索五星好评 将严肃追究

来源:湄洲日报 2018-06-12 11:21 http://www.mnw.cn/

  近来,一些市民在微信朋友圈和本市网站抱怨,乘坐滴滴时,被滴滴司机强行要求五星好评。更有甚者,6月10日,市民蔡小姐致电本报新闻热线反映,其当日乘坐滴滴到达目的地时,遭司机反锁车门,强索五星好评。目前,蔡小姐已以滴滴司机限制其人身自由为由报警。

  据蔡小姐反映,当日,其在市区通过手机滴滴出行平台叫车前往黄石。途中,蔡小姐要求司机开启空调,司机称天气不热,没必要开空调;在蔡小姐的坚持下,才不情愿地打开空调。到达目的地时,滴滴司机要求她当面支付并给予五星好评;蔡小姐当场表示,自己已开通微信免密自动支付,而且评价权利是乘客的,司机无权强行要求乘客给予好评。滴滴司机于是反锁车门威胁蔡小姐说,不给好评不许下车,他宁愿不做这单生意,也一定要拿五星好评,否则自己白干了。蔡小姐联想到之前看到的一些滴滴司机负面报道,担心于己不利,被逼无奈之下,掏出手机违心给予这个滴滴司机五星好评,方得以下车。

  事后,愤愤不平的蔡小姐向滴滴客服投诉,滴滴客服人员表示将调查处理,处理结果及时向她反馈。

  蔡小姐的遭遇不是偶发事件。今年以来,滴滴司机强索五星好评的情况,屡屡见诸一些市民的微信朋友圈和本市网站。记者注意到,遭滴滴司机强索五星好评的乘客以女性居多,6月8日,市民郭女士在本市一家网站论坛发帖称,其甚至遭滴滴司机强抢手机,自行操作,自给好评。

  滴滴司机为何迫切需要五星好评,他们的不文明行为应受何处罚?6月10日下午,记者致电滴滴客服400-000-0999,69720号客服详细作出了解答。她介绍说,在滴滴司机的薪酬体系中,乘客对司机的评价确实是一个重要考量指标。目前,乘客对司机的评价分为五星好评、四星中评和三星及其以下的差评。即便是总体评价为“比较满意,仍可改善”的四星中评,乘客也必须在评价体系给出的“道路不熟”“服务态度恶劣”等6个不满意选项中,至少选取1项,才能给出。一些不文明的司机,尤其是行车途中与乘客发生不愉快的个别滴滴司机担心,乘客下车后作出不利于自己的评价,而强行要求顾客在下车前给予好评。

  69720号客服表示,对滴滴司机的不文明行为,一经查实,滴滴公司将予以警告;情节严重的,将封停其账号,维护乘客合法权益。 本报记者 刘永福

原标题:滴滴司机强索五星好评
责任编辑:郑莉莉
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