平潭医保政务服务线上可办率达九成

来源:平潭网 2025-02-18 15:48 http://www.mnw.cn/

　　近日，记者走进实验区行政服务中心服务大厅，只见咨询台前醒目展示着二维码宣传牌。市民只要通过微信扫码，即可精准定位到办事页面办理相关业务，页面集纳了38项业务，实现高频事项“码”上办。

　　“以前来窗口总要排队，现在扫二维码即可直达操作界面，太方便了，而且还有引导员指导。”刚通过扫描二维码完成新生儿医保登记的市民薛武说。

　　2024年以来，实验区行政服务中心医疗保障科紧紧围绕“存正心、守正道、养正气”主题，开展内容丰富、形式多样的“名片”践行活动，通过打造“医保二维码超市”、提高电话转接成功率等举措，推进医保政务服务全面提速。

　　数据显示，2024年行政服务中心医保撤并一个窗口，全程网办率高达90％，通过提高全程网办率，把腾出的窗口人员转型为线上审核员，把节省的行政成本投入适老化改造。2024年，实验区行政服务中心医疗保障科通过构建智慧话务中枢，确保群众打得进、办得快、问得清。

　　实验区行政服务中心医疗保障科科长林海燕表示，通过话务量动态调整、合理配置话务座席，实行“一号备案、四部联选、只进不出”保障来电接听，另配两部电话“只出不进”做好业务回访，2024年医疗保障科共接听电话3万多通次，转接成功率从2023年的72％提高至94％。

　　记者手记

　　增服务渠道减办事困扰

　　从扫码办事到云端接单，从窗口排队到指尖轻点，实验区行政服务中心医疗保障科的实践揭示着新时代公共服务的深层逻辑：民有所呼，我有所应。当二维码成为连接民心的新桥梁，当电话线变成输送温暖的纽带，这份把麻烦留给自己，把方便送给群众的坚守，正是“存正心、守正道、养正气”最生动的时代注脚。

　　（融媒体记者林海艳）

原标题：平潭医保政务服务线上可办率达九成

责任编辑：曾少林

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