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《平潭综合实验区12345政务服务便民热线管理办法(试行)》出台

来源:平潭网 2023-03-01 16:11 http://www.mnw.cn/

  近日,记者从实验区行政服务中心了解到,《平潭综合实验区12345政务服务便民热线管理办法(试行)》(以下简称“《办法》”)于日前印发,对热线承办流程进行优化和规范,力求最大限度解答群众难题,最快速度解决群众诉求。

  《办法》指出,要建立区领导牵头办理制度,对于月调度会议上的疑难问题,按照“一个疑难问题、一名区分管领导、一个责任单位、一张整改工作倒排计划表、一揽子抓到底”的原则,由疑难问题责任单位的分管领导牵头办理,区效能督查部门跟踪督查责任部门办理情况。

  《办法》明确,承办单位对诉求事项要按时办结。咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复。承办单位自签收后1个工作日内,应主动与诉求人联系,了解情况;建议类事项,在3个工作日内办结并答复;投诉类事项,在5个工作日内办结并答复。

  此外,《办法》还进一步强化平台的支撑保障,将热线工作纳入机关效能建设工作大局,推进机关效能建设工作与热线政务服务工作相促相融,借助效能督查、考评、问责等手段,一体化推进构建全区政务服务“一张网”。

  “《办法》为平台运行提供了制度保障,并完善了平台受理清单。此外,《办法》较之前新增了9个大类589个细化项目,进一步扩大事项受理范围,细化事项受理清单,为平台精准批转提供了更有力依据。”实验区行政服务中心机关效能投诉与12345调度科工作人员蔡存强说。

  近年来,平潭12345政务服务便民热线的群众满意率始终位列全省前列,先后获得“省级五一先锋号”“2020年全国政务热线服务质量评估价值创造优秀单位”“全国最佳政务热线评选2020年度最佳管理效率奖”“全国政务热线2022年度服务创新优秀单位”等荣誉称号。(融媒体记者 林海艳)

原标题:《平潭综合实验区12345政务服务便民热线管理办法(试行)》出台
责任编辑:曾少林
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