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在家预约 取号办结!平潭开启政务便民新模式——“一窗通办”

来源:平潭时报 2019-08-28 18:03 http://www.mnw.cn/

  “在家能预约,取号就办结。”今年以来,平潭开启政务便民新模式——“一窗通办”,打破了各部门及行业领域界限,市民取一个号就能在一个窗口办妥所有事。群众不用再认部门、排长队,节约来回奔波的时间和成本,既省事又省心。对于此举,市民叫好声一片,群众的满意度和获得感也不断提升。

实现“只跑一趟”

  “方便了,省时了,不用楼上楼下来回跑了,这真是一项非常好的改革。”在实验区行政服务中心“一窗通办”窗口办理业务的办事人李加钦如是说。

  李加钦是平潭华宸人力资源有限公司的工作人员。2013年,公司在平潭注册后,他就经常到实验区的社医保部门为企业办理社医保增减员、失业登记等业务。因为是批量办理,常常办一次就要耗时半天。“现在20分钟就能办结。”李加钦说,在“一窗通办”开设前,办理社保要去三楼,失业登记要去二楼,不仅要来回跑,还要重复取号,很是耗时。

  今年,实验区行政服务中心推行政务便民服务“一窗通办”改革,通过创新通办模式,打破部门、行业界限,提供“一次关联取号、一窗综合受理、一键证照调取、一趟分类办结”的“高效型”政务融合办理服务。得益于此,群众办事无需认部门、排长队了,真正实现“只跑一趟”。

  “现在‘一窗通办’大厅日均受理量约530件,占行政服务中心办件总量的六成以上,办件平均等候时长也从之前的42分钟缩短到20分钟以内,平均受理时长也缩短了9分钟,全面提升群众办事体验。”实验区行政服务中心“一窗通办”项目组成员陈涵说,目前“一窗通办”已实现不动产登记、“五险一金”等178个事项共348个细项业务融合办理。

赢得群众口碑

  “一窗通办”实行以来,赢得了群众口碑,群众满意度和获得感不断提升。这背后,离不开“一窗通办”服务团队的辛勤付出。

  今年初,“一窗通办”服务团队正式成立,团队共有成员93人,魏文顺就是其中一名。他白天在窗口跟着业务员学习,晚上再参加集中培训,2个月参加了45场培训会。上手后,魏文顺每天都要处理40多件业务,高峰期时可达60件,在处理业务期间,还要回答办事群众的咨询,除了上洗手间,其他时间都“扎”在位置上了。“练就真本领,才能更好为老百姓服务。”魏文顺说。

  为了更好地服务办事群众,实验区行政服务中心推出“延时服务”,让每个取到号的群众当天都能办结业务。此外,还推出“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号与“平潭通”小程序,提供办事预约、办理进度和排队一键查询、办件评价等服务,实现错峰办理业务,缩短群众办事等待时间,真正做到把方便带给群众。数据显示,目前每天预约量约30件。

  此外,为打通服务群众“最后一公里”,今年5月,苏平便民服务分中心正式开放营业,将通办事项下沉到乡镇。依托行政服务中心、乡镇便民服务点、24小时政务服务超市,形成了三级政务服务平台,以及结合网上办事大厅、微信小程序等新载体,逐步形成“15分钟便民服务圈”和“家门口的便民服务中心”。

  “下一步,城关便民服务中心也将成立,届时将把群众常见的业务下放到城关便民服务中心,方便城区群众办事。”陈涵介绍,另外,实验区行政服务中心还将继续优化整合批量件和关联件的材料,缩短审批办结时限。

原标题:在家预约 取号办结!平潭开启政务便民新模式——“一窗通办”
责任编辑:曾少林
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