全媒体问政：搭起政府与百姓的“连心桥”

　　《敖东镇桥锦头村出现水污染导致鱼苗死亡？多部门连夜开展调查》《市民反映房屋因山体水流影响存隐患 部门回应：解决方案已出，同意即可开工》《居民受餐饮店油烟困扰 部门回应：本月中旬将整改完毕 》 ……近来，越来越多市民通过《问政平潭》栏目的各种渠道反映诉求，不少问题也由此得到了落实和解决。

　　倾力打造 全力推进

　　今年，聚焦实验区党工委管委会重大决策部署、重点工作落实的难点问题、群众关注的热点问题和影响作风建设的焦点问题，实验区统筹运用电视、电台、网络、报纸等媒体开展全媒体问政，推出《问政平潭》和《问政平潭之有事您说》两档全媒体问政节目，通过让部门上线，亮任务、知问题、兑承诺，让群众监督，提问题、找不足、评成效，让政府工作置于群众的监督之下，以舆论监督促进作风转变、助力政务效能提升，进一步促进干部作风的转变。

　　《问政平潭》侧重在问政，主要是以通过电视媒介对政府部门存在的作风问题给予曝光，并在节目中进行问政。节目以准直播方式在平潭广播电视台新闻综合频道播出，全年共上线6期节目，问政主题涉及产业发展、旅游、民生、基础建设等方面。

　　“我们全家都在关注这个节目。”市民陈敬义说，感觉节目越来越好了，特别是第二期的《问政平潭》还设置了市民代表现场提问环节，让政府与群众的距离更近了。

　　《问政平潭之有事您说》则侧重在问策，主要是通过共同家园广播进行音、视频现场直播的方式，针对群众关注的问题进行政策解读和答疑解惑。值得一提的是，《问政平潭之有事您说》采用全透明设计的全媒体问政直播间，打造让市民看得见的直播间，并把直播间设在实验区行政服务中心一楼，为市民提供一个与部门负责人对话交流、直面问题的平台。

　　聚集民意 直面问题

　　“通过这个节目，不仅可以让领导‘接地气’的明白百姓需求，还能让我们‘站得高，看得远’，去理解他们的决策。”林梅是《问政平潭》第二期的市民代表，她表示，很荣幸能够亲临现场，代表群众发声。

　　“暗访片播放、网友提问、现场追问、专家点评，主持人和群众抛出问题、追问问题，问政嘉宾现场解答问题、公开承诺，嘉宾现场点评、深度剖析并提出建议，这些环节环环相扣、紧密连接。”市民周旭说，即使通过电视屏幕也能够感受到现场激烈又“火辣”的气氛。

　　所有的问政线索和短片都严格保密，直到《问政平潭》现场录制才对外播出。而且问政所涉及的问题也并不是随意挑选的。全媒体问政节目《问政平潭》将拥有庞大信息流量和大数据统计能力的12345市民服务热线纳入选题采集的源头之一，同时将实验区政府官网、纪工委网站、平潭各主流媒体公众微信号和全媒体问政热线电话23123123纳入问政线索渠道外，还举办“问政平潭·基层行”活动，派出问政记者走进街头巷尾，到群众身边进行现场采访，将多方位采集的民意诉求集中问政，在政府、媒体和群众之间搭建起沟通的桥梁。

　　丁对丁，卯对卯。每期节目中，节目组将问政有可能涉及到的部门全部都请到现场，杜绝部门在现场推诿。不仅如此，节目还会根据需要现场连线相关部门，确保问题得到有效回复。

　　持续追踪 落实整改

　　“前阵子我通过栏目热线反映关于处理生活垃圾的问题，没多久就有问政记者跟进了解，部门处理的效率也很高。”在《问政平潭之有事您说》反馈版第三期开播现场，市民吴泽如是说。

　　这个招，那个招，不落实都是虚招。《问政平潭》不仅注重调查、问政环节，还强调“回头看”，致力于做到“让曝光的问题最终得到解决”。《问政平潭》第二期的录制现场，有市民反映环岛东路至澳前北路开口过远、希望增加开口等问题，次日，实验区交建局立即组织相关负责人前往现场了解情况，促进问题解决；《问政平潭》栏目组接到市民电话称，敖东镇桥锦头村三叉路口附近污水排放导致鱼苗死亡。接到线索后，实验区相关部门连夜开展调查……一个又一个的生动案例让我们看到问政在问完之后动真格的落实。

　　据了解，如今的全媒体问政已形成栏目曝光问题、部门整改解决、群众满意度测评、大督查跟踪问责问效的运行体系。一方面，开设媒体追踪板块，持续跟踪采访整改和承诺落实情况。另一方面，实验区效能办将被问政单位参加测评得分、整改落实得分等纳入年终绩效考评范畴，进一步倒逼各相关单位认真整改、履职尽责。