“您好，您反映的这个情况不在110受理范围内，我将为您转接12345，您可以向其反馈。”1月10日，在平潭综合实验区公安局举行的“110”警营开放日上，记者看到指挥中心接警员将一名群众投诉建议的来电转接到平潭“智慧岛”服务管理中心热线。
“公安110，为民保安宁”“12345，有事找政府”。昨日，是我国第31个110宣传日。110作为控制动态社会治安的“突击队”和生力军，接警处置任务日趋繁重。但由于少数群众对110报警求助范围不熟悉，存在着大量非警务范围的求助电话，甚至个别不法人员向110谎报警情、恶意拨打110电话，很大程度上影响了110接处警工作的正常开展。
据初步统计，2016年平潭公安局区公安机关“110”报警服务台接到报警求助等各类电话11.3万起，其中非警务电话、恶意骚扰等无效电话占全部报警电话的73.1%。
然而，这样的情况在平潭得到改善。据介绍，去年11月初，平潭公安机关已实现在全区施行非警务报警与公共服务平台分流对接，对非紧急求助报警，由110转相关公共服务热线电话12345或职能部门受理电话。目前，平潭“110”与“12345”电话接转分流机制已实现机转分流，采取三方通话方式转接报警电话，推动警务与非警务警情的分离处置。下一步，平潭公安局“110”将进一步密切与“12345”的有机分工与合作，厘清联动部门工作职能，梳理分流民生服务类警情，确保非警务警情流转顺畅，完善110社会应急联动工作机制，真正实现服务精准化，促进“110”更好地为公安工作服务，最大限度地为人民群众提供更优质、更高效的服务。
“以往，很多群众只知道110，不管什么事都来找警察，即便接警员跟他们解释了，也没有用。现在有了‘12345’，还能如此快速地流转，不仅解决了那些不属于公安管辖的所谓‘警情’流转问题，破解公安机关警务改革中遇到的一些困难和瓶颈，有效地扭转了110社会联动工作中出现的联而不动的现象，切实让群众的合理求助和诉求能有政府相关部门接收受理，也让110接处警减负工作进一步得以落实。”平潭综合实验区公安局指挥情报大队大队长王远武说。
（本报记者 陈菁）
