“你好，我是信访局工作人员，上次评理过后，您的问题解决了吗？”10日，浦城县信访局工作人员通过电话对南浦街道仓北四弄的居民王莲香进行了回访，了解上次现场“评理”后的效果。
前不久，王莲香找到仓北弄的弄巷长邱位松反映问题。她说，自家的排水流不到窨井里，希望能在已修建好的道路上修建40厘米宽的台阶及引水渠解决厨房排水问题。因为超过了职权范围，邱位松及时将这一问题反馈到了南浦街道，并和街道人员一同到现场进行走访。经核查，王莲香家的确存在需要解决的厨房排水问题，但她家门口道路狭窄，修建台阶会影响群众的出行。因为她和邻居的意见不一致，产生了一些矛盾。
为了化解矛盾，县信访局牵头采用现场“评理”方式解决这一问题。在此次评理过程中，当事人“说事”，由信访局工作人员、街道工作人员、法律工作者和邻居组成的“评理员”现场进行“评理”，相关单位还对法律法规进行了解读。最终，经过调解，周边邻里同意王莲香修建往屋外的踏步，但不得超过30厘米，排水的问题，相关责任部门会努力解决，但不得修建引水渠。
依托片区长、楼栋长、弄巷长这“三长”，做好社区管理及基层治理工作，是浦城县结合本地实际改进社会治理方式的一种尝试。其中，片区长由县直机关、企事业单位党支部书记担任，对所辖片区实行属地管理；楼栋（弄巷）长由本楼栋（弄巷）的党员、机关单位干部或者热心群众担任，当好群众的信息员、管理员、服务员，打通服务群众“最后一米”。“我们以‘三长’作为基层信访工作的抓手，进一步畅通民意渠道，把矛盾化解在萌芽阶段。”县信访局负责人说。
线上，浦城县积极引导群众通过“随手拍”、“12345热线”、“县长信箱”、社区工作微信群、楼栋（弄巷）工作群等反映诉求；线下，通过“三长”走访和排查，及时了解群众需要。为推动问题的妥善解决，该县还建立了快速处置反馈机制，走访过程中能协调处理的立即处置，不能处置的反馈至社区，社区不能处置的反馈至乡镇（街道），并要求24小时内给予答复。诉求合理但在乡镇（街道）职权范围外的，交由县信访局依法依规处置，3天内进行落实、办结。
据介绍，浦城县坚持问题导向，及时对群众反映的问题处理情况进行回访，通过实地走访、电话回访、不定期随访等方式，倾听群众声音，确保事事有落实、件件有回音。今年以来，该县通过“三长”机制化解矛盾纠纷531起，有效夯实了基层基础。（袁野）
