福州一乘客询问竟遭公交司机辱骂　至今未收到道歉

来源:福州晚报 2015-07-03 13:01 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　只因为上车时多问了一句“这是不是4路公交车”，就遭到司机一路辱骂，行驶过程中还两次停车，逼乘客下车。事后康驰新巴士公司表示对当班司机进行批评教育，但乘客至今都没有接到司机的致歉电话。昨日，市民于女士拨打福州晚报新闻热线968800反映了此事。

　　于女士说，6月29日18时左右，她和同事两人在山海观车站等候4路公交车。约30分钟后，一辆车牌号为闽AY911的公交车驶进站，由于车辆前方没有显示公交线路，两人上车后便询问司机“这是不是4路公交车”，但对方却称“不知道”。“你是司机怎么会不知道这是几路车呢？”于女士对他的回答很不满意。然而司机却反驳道：“不是4路你上来干什么？”

　　于女士认为，当班司机服务态度有问题，便和他理论，“然后他就一路骂骂咧咧，让我们下车，还说了很多难听的话”。到了象山隧道时，司机索性直接把车停在了路中间。由于当时正值下班高峰期，车辆停下后，立马造成后方拥堵。在车上乘客的劝说下，公交司机才重新上路，但到了总院公交车站时，他再次停车数分钟。

　　事后于女士向康驰新巴士公司投诉了此事。“他们跟我说已对司机进行了批批教育，但我至今没有收到来自司机本人的道歉电话。”于女士说。

　　昨日下午，记者联系上康驰新巴士公司。客服人员核实后表示，他们在接到于女士的投诉后已经对当班司机钟某进行了批评教育，钟某也认识到自己当日的态度不好，表示会改正。按照公司相关规定，钟某的服务质量考核被记大过，今后如果还有类似行为，他将会被停岗。“但我们当时并没有收到于女士要求当班司机道歉的诉求。”客服人员表示，她会将该情况向上级反映。（记者陈若凡）