在去哪儿网买机票 索要行程单被要求交20元邮费
“在去哪儿网购买机票，对方说要加20元快递费才给寄行程单，我提出只要平邮，可对方就是不肯。”日前，市民陈先生在新浪微博综合资讯吐槽，称去哪儿网这种做法增加了客户负担，已委托律师寄律师函到该网站。
网友：
被索要20元行程单快递费
陈先生6月14日在去哪儿网买了一张7月2日从福州到北京的机票。“我在拨打客服电话索要行程单时，被告知要另加20元的快递费。”陈先生说，当时他提出希望用平信邮寄，但被拒绝，“我多次拨打该网站电话协商都没有结果”。
律师：
侵害消费者自主选择权
福建嘉禾嘉律师事务所的黄舟雄律师表示，去哪儿网与陈先生之间的机票销售服务合同法律关系合法有效，作为网站经营者，本应免费寄送行程单。可网站不仅没有做好，还将指定快递方式作为履行寄送义务的前提，错上加错。而且既然要求消费者另行付费，消费者就有权自主选择以何种方式邮寄。该网站的做法明显与《消费者权益保护法》第九条关于消费者享有自主选择商品或者服务的权利的规定相违背。
去哪儿网站道歉并免费寄送
记者就此事联系去哪儿网站，一名客服人员表示，接到了陈先生的投诉后，客服部门已在26日免费用快递将行程单寄给陈先生，并对给顾客带来的不良体验表示道歉。对于陈先生提出的希望能提供多种邮递方式的建议，会转达给相关部门处理。
（记者 任思言）
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