保修期内可换新硬盘联想：恢复数据要另收2000多元

来源:闽南网 2014-10-04 09:07 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网10月4日讯 “用了多年的电脑突然罢工，最后发现是硬盘的问题，而这些年来精心保存的大量珍贵资料一瞬间都不见了！”在福州鼓楼的小陈昨日找到记者时显得焦头烂额，虽然硬盘尚在保修期，联想也愿意更换新硬盘，但是恢复数据则要另交2000多元钱，而且更换电脑硬盘还要同时上缴旧硬盘，如被别家开盘恢复数据，还不能换硬盘，这让陈小姐傻眼。

　　陈小姐使用的是一台Thinkpad X200的笔记本电脑，尚在一年保修期内。几天前，电脑开机后死机，陈小姐便拿到联想维修服务中心维修，得知是电脑的硬盘坏了。由于电脑还在保修期内，维修中心愿意免费帮她更换一个新硬盘。陈小姐说，更换新硬盘后，要求恢复硬盘中的数据，维修人员却表示要再交2000多元。

　　记者昨日与联想官方售后服务人员取得联系。工作人员表示，按照联想的保修规定，还在保修期内的电脑，如果发生硬盘损坏，维修中心采取用新硬盘直接替换的办法维修。而服务站主要负责电脑硬件的维修，对硬盘中的数据文件没有恢复的义务。客户需要恢复，则需要缴纳相关费用进行恢复。如果是一般的故障，通过软件维修即可，但是需要开盘维修的，费用比较贵。

　　福州开元律师事务所律师杨大成表示，目前“三包”期并未规定硬件恢复数据的问题，而关于数据保护的法律，目前基本没有。根据三包规定，在厂家已验证过，并确认硬盘确非消费者人为故意损坏、又无法修复的情况下，商家更换新盘。

　　但实际上，修复数据技术商家已然具备，却因成本、精力等因素拒绝修复，直接更换新盘，收回坏盘，将消费者的数据连同坏盘一起销毁。如要修复，则需消费者另外掏钱。这样的做法，消费者看似有选择权，实则没有选择权。他建议相关部门将数据恢复义务列入商家三包规定，坏盘回收前，商家应免费还回本就属于消费者的数据，并提供一个新盘。（海都记者赵杨）