离店便当有“小强”顾客投诉7-11 店员表示无法判定蟑螂来源

来源:海峡都市报 2021-03-21 16:34 http://www.mnw.cn/

　　昨日下午2时，福州市民王先生向记者报料，他在位于台江区鳌峰路的7-11便利店购买了3份便当，食用时发现其中一份里有蟑螂。但店里工作人员表示，便当离店后才发现蟑螂，因此他们无从判定蟑螂来源，仅能为王先生作退费处理。目前台江区市场监管局已介入。

　　同款产品由厂家统一配送

　　王先生告诉记者，昨日中午12时8分，他和朋友一起，在该店打包了金枪鱼沙拉酱饭、炸鸡盖饭和寿司组合各一份，共花费44.3元。回到办公室后，王先生打开其中的金枪鱼沙拉酱饭，吃了几口，赫然发现便当里有只蟑螂。

　　“太恶心了！看到他的饭里有蟑螂，我们也不敢吃了，另外两份便当没打开，一起拿回店里。”王先生的朋友说，他们于昨

　　日12时50分左右重新回到7-11便利店，要求与店方负责人沟通，但店长不在店里。在等待过程中，店员为王先生他们退还了消费金额。

　　昨日下午3时，记者和王先生一起前往这家便利店。记者看到，货架上仍有同款商品金枪鱼沙拉酱饭，便当盒外部有一层密封的塑胶薄膜，封口处贴的标签显示，生产者为福州精食轩餐饮管理有限公司。

　　自称钟姓的店长表示：“我们的便当是由公司统一配送的，顾客将便当带走后发现蟑螂，我们也没法判定是哪个环节出了问题，到底是生产环节就有的，还是在客人食用过程中出现的。”对于王先生他们提出“赔偿500~1000元”的要求，他表示要请示相关负责人。随后，他当场拨打了一位姓杨的负责人电话，对方回复，他将于周一从外地回福州，与顾客当面协商。

　　举证困难建议协商解决

　　王先生告诉记者，他发现便当里的蟑螂后，拨打了12315消费者投诉电话。台江区市场监管局也很快介入，并到店要求商家将王先生发现蟑螂的那份便当进行封存。

　　按照台江区市场监管局工作人员的要求，下周一上午将在工作人员的见证下，该店负责人与王先

　　生当面进行协商。

　　消费者离店后发现食物存在问题，可否向商家提出赔偿呢？记者就此事咨询了福建天人和律师事务所的洪序耿律师。

　　洪律师表示，由于该情况对双方当事人来说，普遍存在举证难的问题，双方要证明不是自己的过失，就要拿出有力的证据，

　　但通常情况下很难证明。因此，遇到这类情况，通常是通过协商解决。

　　福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波也表示，一般遇到这类情况，消费者只能与商家进行协商，在双方协商不了的情况下，可向市场监管局等有关部门投诉，在部门介入的情况下再进一步协商。（海都记者刘露毛朝青文）