银行擅自划走1599元帮客户体检？回应：已经取消

来源:福州晚报 2016-05-17 09:12 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　昨日，市民吴小姐向本报反映，在无短信提醒、无本人签字的情况下，中信银行以“优选增值服务费”的名义，从她的信用卡中转走1599元。

　　吴小姐是中信银行的信用卡用户。前晚，她查看4月份的信用卡账单时，发现有一笔1599元的“优选增值服务费”，交易日期是2016年4月24日。对于这笔费用，吴小姐脑子里没有什么印象，也不清楚“优选增值服务”是什么服务项目。

　　吴小姐向记者表示，以往每次刷卡消费后，都会收到中信银行的短信和微信提示，但这笔消费自己并没有接到过任何提示。吴小姐电话咨询中信银行信用卡客服热线，得知这笔“优选增值服务费”是中信银行的电话邀约业务，是一款名为“爱康国宾体检”的服务。

　　这时候，吴小姐才想起来在4月份时，中信银行的工作人员曾经多次来电，问她是否考虑这款爱康国宾体检服务，但是她在电话中曾多次拒绝。“电话中，我明确表示不需要这项服务，银行有电话录音可以证明，那为何还在未征求客户同意的前提下，就私自扣款，就在我向客服人员投诉时，工作人员竟然还向客户兜售体检业务。”吴小姐对于中信银行的行为表示不解。

　　昨日下午，吴小姐告诉记者，经过自己交涉后，中信银行取消了该款优选增值服务费，但并未就扣款行为作出解释。

　　昨日，记者就吴小姐遭遇的情况，咨询了中信银行客服人员。昨晚，中信银行工作人员回复称，当时的对话录音表明，工作人员有向客户介绍了这款产品的流程、资费，并且还询问客户是否需要办理，是否对产品已了解，客户曾回应“知道了”。工作人员表示，银行在客户投诉后，第一时间为其取消了该业务。

　　福建理争律师事务所的陈捷律师表示，如果银行在没有客户签字或允许的情况下就私自扣划款项，等同于强制消费，涉嫌侵犯了客户的自主选择权和知情权，违反了相关规定，侵犯了客户的合法权益。（记者王光慧）