仓山兰庭西江月小区 物管成绩不到90分要扣物业费
说起业主和物业公司的关系，很多人会用“冤家”一词来形容，二者矛盾重重的报道屡见不鲜。然而，记者在兰庭西江月小区看到了不一样的情景。这里的业主和物业公司关系融洽，每年春节前，业委会还会给物业工作人员送上一个红包，感谢他们一年的服务。
要问这其中的秘诀是什么，那就是业委会的创新管理模式以及物业公司的尽心服务。
小区管理混乱业主抱团自治
仓山区兰庭西江月小区建设于2004年，共有195户住户，建成初期一直由开发商指定的前期物业公司进行管理。垃圾成堆、车位紧张、失窃率高、违建问题严重……小区业主对前期物业的管理多有不满，许多人不愿意缴纳物业费。
2011年，几位热心业主主动站出来，筹备成立业主委员会，实行居民自治。据小区现任业委会陈主任介绍，当时小区入住率并不高，要想召开业主大会绝非易事。业委会筹备组成员就将小区划分为9个片区，每个区票选出一位民意代表，由他们负责联络片区内的业主。成员们前后跑了不下20趟，最终成立了由9人组成的业委会，并通过招标重新选聘福州市蓝水湾物业管理有限公司进驻管理小区。
为了获得业主们的信任，业委会成员这4年多来都是义务服务小区分文不取，还外聘了郑先生作为小区的专职秘书，负责各项管理制度的执行和落实。
“业委会每个月都会召开会议，欢迎小区居民来旁听，大家有建议也可以向我们提出。”陈主任说，他们还建立了小区微信群，方便业主和物业公司沟通交流。
每年春节，业委会都会给小区的安保、保洁、水电工等物业工作人员发红包。一方面感谢他们这一年的服务，一方面也是对物业工作的肯定。前日，收到红包的24位物业工作人员的脸上都挂着笑容。“在这样的环境里工作，我们感觉很温馨。”一位工作人员说。
建立考评机制小区由乱到治
小区业主能和物业公司相处得如此融洽，与业委会的创新管理模式不可分割。业委会成立初期，要和新选聘的物业公司建立信任并不容易。为了能尽快让小区走上正轨，业委会成员们想了个办法，通过制定考评表，对物业公司的服务质量进行打分。
在这份考评表上，记者看到“公共事务”“环境卫生管理”“公共秩序管理”和“公共设施设备管理”等4个大评分项目，每项中有若干个小项，考评人根据物业公司管理情况扣分。“得分超过90分就说明考评合格，否则就要从收缴的物业费中扣除一部分作为业委会管理小区的经费。”陈主任说。
分数不达标，已交的物业费就要扣出来，对很多物业公司来说可能难以接受，但蓝水湾物业却有这样的自信。物业处张经理告诉记者：“我们公司的何总在看了业委会的考评表后，对达到他们要求的服务品质很有信心，觉得有把握把这件事情做好。”
列出“负面清单”规范物业管理
服务小区4年，蓝水湾物业基本每个月的分数都超过90分。业主逐渐对物业公司建立了信任，物业费缴费率也从前期物业公司进驻时的不足5成提升到了9成以上。物业公司每月还会返还6000元物业费给业委会，作为他们的管理经费。
去年12月，小区业委会实行了换届选举。目前，新一届业委会成员正着手将原有的考评制度改进成“负面清单”管理制度，规范物业管理。“我们在逐步探讨适合小区管理的模式的同时，也希望能用我们的成功经验为其他小区管理提供帮助。”陈主任说。（记者 陈若凡 叶诚）
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