在“去哪儿”订机票退票遇难题还暗藏“猫腻”

来源:闽南网 2016-02-01 08:10 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　闽南网2月1日讯明明手机软件中没有支付成功，但是“去哪儿”网却连续发来三张机票的支付信息。旅客想退票，却发现问题更大——不仅只给了2张机票的票号，而且机票价格和退票收费标准与航空公司的完全不一样。上周末，福州市民何女士就遇到了这样的难题。

　　何女士要购买的是2月3日福州飞乌鲁木齐的机票，购票前，她打开“去哪儿”的手机客户端查询，看到当天由海航航空公司执飞的HU7030航班，她选择了“去哪儿”网的一家代理商，其机票报价为990元，于是她就点击进入下一步。

　　何女士说，她并没有输入支付密码，但机票出票成功的短消息却连续发来。她查询后才发现，原来“去哪儿”网一共出了3个订单，乘客都是她一个人。

　　何女士想退票。不过，随着与“去哪儿”网沟通的深入，她发现，订单还有很多“猫腻”。

　　电子客票号码是机票的“身份证号”。但记者看到，“去哪儿”网一共为何女士出了3个订单，其中2个订单的电子客票号码相同。也就是说，“去哪儿”的出票方收了何女士3张机票的钱，但只出了2张票。更让何女士生气的是，与出票方联系退票后，出票方表示，这些机票无法退票，要退只能退50元的民航发展基金。

　　记者与海航公司方面取得联系，对方表示，何女士购买的机票票面价格为900元，低于“去哪儿”出票方收取的费用。此外，何女士购买机票的舱位是T舱，根据海航的规定，在航班起飞前4小时，在收取票价70%的退票手续费后，剩余30%以及民航发展基金是可以退还给乘客的。如果“去哪儿”网的代理商不退还给何女士，那就已违规。

　　“去哪儿”网相关负责人称，何女士为何一下子购买了3张机票，原因还在调查，此外，代理商是否违规收取退票费也还在调查。有调查结果后，将向社会公布。（海都记者杨阳）