智能机器人首现福州银行网点会陪客户聊天、唱歌

来源:福州晚报 2015-09-19 10:41 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

　　“你好，我是‘娇娇’，欢迎光临。”昨日上午市民陈先生来到位于首山路的交行网点办理业务，惊奇地发现银行智能机器人开始“上岗”，除了问候外还能陪客户聊天、唱歌。记者昨了解到，这是在榕银行业首次推出的智能机器人大堂经理，不过目前其只能回答一些较简单的问题，还不能胜任日常大堂经理的职责。

　　昨日下午记者来到交行仓山首山支行网点看到，引起顾客好奇的机器人大堂经理名叫“娇娇”，身高约90厘米，长相可爱，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。“请问一年期银行存款利率是多少？”“娇娇”忽闪着“大眼睛”报出答案：“2%”。

　　网点工作人员告诉记者，目前“娇娇”能进行一些简单的银行业务咨询和对话，同时她还会陪客人聊天。不少前来办理业务的客户也很喜欢“娇娇”，会围着她逗她对话。她还会提前祝客户中秋节快乐呢！

　　“娇娇”会唱《小鸭子》，“娇娇”还会在大堂内转着圈跳起了她擅长的圈圈舞。网点工作人员表示，“娇娇”每天只上两个小时的班，上午和下午各一个小时。另外，她暂时也不固定在一个网点“上班”，而是在不同网点巡回“上岗”。今起她将离开本网点交流到其他网点。

　　“娇娇”是在榕银行业首个智能机器人大堂经理。目前交行已在北京、上海、广东等近30个省市营业网点投放，其身价不菲，每一台智能机器人成本为10万元左右，由总部统一后台控制指挥。除了交行外，建行等银行去年也在省外部分城市试点推出智能机器人。

　　记者注意到，有些复杂问题和专业业务知识，机器人无法回答，此外包括简单的取号业务，机器人也难以代劳。业内人士表示，智能机器人大堂经理不能仅是为了吸引客户的“噱头”。（记者杨剑峰）

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