屏山时评 | 练好舆情应对这一基本功

　　舆情，复杂多变却蕴含着惊人的能量。一个产业，可能因一篇网帖、一段视频而被贴上“不安全”“黑心”的标签，多年信誉毁于一旦；一个地方，可能因一次舆情处置失当而被长期“捆绑”负面印象，招商引资受阻，文旅形象蒙尘。反过来，舆情处理得当，“危机”亦可化为“高光”，带来可观的正面效应。

　　面对这股难以驾驭的力量，一些领导干部心生恐惧，怕舆情“一点就燃”，怕自己“一说就错”，怕工作“一票否决”，患上了“舆情恐惧”“舆情洁癖”。这种“怕”，催生出应激反应：或者躲起来“装鹌鹑”，或者一味“封堵删”，或者急于向外“甩锅”。结果非但没能化解矛盾，反倒引发了“二次舆情”。

　　把舆论当洪水猛兽，难免恐惧。认识到舆论反映的是民心，“敬”便会压倒“畏”。

　　民心是最大的政治。舆情处置能力其实是一种执政能力，舆情观反映政绩观。领导干部不应惧怕舆情，而应本着为党和人民事业负责的态度，重视网民的意见和情绪，正视群众反映的热点难点问题。通过处置舆情，更好地了解民意、改进工作、解决问题、赢得民心。

　　要处置好舆情，先得理解其生成与发展的规律。

　　舆情不是一下子爆发的，通常会经历“潜伏—扩散—高潮—衰退”四个阶段。处置工作也应因阶段施策，形成“发现—应对—优化”的完整闭环。

　　移动互联网时代，信息流通效率极高，给我们留下的最佳舆情处置窗口期极短。这要求领导干部应及时掌握舆情动态，快速作出恰当反应。对此，专业机构的监测与研判支持固然重要，领导干部本人对网络生态、传播规律和思潮动向的感知与把握同样不可或缺。只有深入互联网，带着研究的态度，多看看网友评论，多复盘“别家”的前车之鉴，练就“一叶知秋”的本领，才能在“舆临己身”时游刃有余、应对有方。

　　舆情回应要快，更要好。

　　任何官方通报都必须坚持以事实为依据，情况不明、事实不清时急于发声，一旦遭遇“反转”，便是对舆情的火上浇油、对政府公信力的釜底抽薪。

　　有些舆情事件较为复杂，全面调查需要一段时间。此时官方及时公开“已成立调查组”或“正在调查”等行动，能表明重视与公正的态度，接住群众期待、稳住公众情绪，但一些事件迟迟不见调查结果，就此成了“断头新闻”。殊不知，互联网是有记忆的，做不到有头有尾、“一事一清”，迟早会被媒体和网友翻出旧账，过往的负面印象便会反复放大。

　　那么，是不是把事实调查清楚、讲清楚就够了呢？显然不是。

　　“人争一口气。”舆情汹涌，很大程度上是群众情绪汹涌，尤其在涉及医疗、教育、“一老一小”等民生话题时，尊重“人之常情”、重视人文关怀、做到换位思考，才能和民意共情共振，获得公众理解支持。

　　“存在决定意识。”舆情事件背后是复杂的社会矛盾、实在的公共利益。实际问题不解决，再妙笔生花的回应也是治标不治本。

　　当目光能穿透水面，看到下方更庞大的冰山，自然会明白，要想从源头上化解舆情危机，避免“小事拖大、大事拖炸”，就得坚持线上线下联合处置，既及时解释问题，更从根本上解决问题。不仅要解决舆情导火索这一件事，还要举一反三解决一类事。这就需要进一步健全完善党委政府、涉事地方以及有关部门等协同联动的工作机制，形成舆情应对合力。

　　“善战者无赫赫之功。”平时做好联系群众、沟通解释的工作，远比等到舆情爆发再打一场硬仗要强得多。

　　比如，改善新闻发布制度，减少群众对新政策的不熟悉、不了解；针对专业知识做好细致耐心、通俗易懂的解释工作，避免群众被一些错误或似是而非的观念带偏；针对一些“老大难”重点问题，用好社会治安综合治理中心、12345接诉即办、舆情监测等机制，及时了解社会心理，化解潜在矛盾，等等。这些润物无声的工作可能无法看到一时的效果，却是化解舆情最好的“缓释胶囊”。

　　有舆情并不可怕，没应对、没态度、没改进，那才可怕。领导干部唯有放下恐惧，直面问题、真改实办，才能将舆论的“惊涛”化为政民同心的“暖流”。 （马丹凤）