网购火车票试点“选座”功能 福建省暂无时间表

­　　近日，记者获悉，2017年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票从本月起再次优化。自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”已经在海南环岛高铁部分列车试运行（如图）。

­　　网购火车票开放“选座功能”

­　　据悉，新功能在电脑和手机APP都可实现。根据提示，旅客可以选“ABCDF”五个位置，其中A、F靠窗，C、D靠过道。不过系统提示：“选座后如果系统票额不足，系统将随机为您申请席位。”此外“中国铁路12306”手机APP首页新增加了“正晚点”“温馨服务”“起售时间”“约车”四个功能按钮。

­　　近日，记者登录了铁路12306手机APP，选择了海口到三亚的D7211次列车，在确认订单页面，记者看到了“选座服务”，共有“ABCDF”五个位置可选，其中A、F靠窗，C、D靠过道。选择完席位，输完验证码后即可提交相应的订单。在“添加乘客”选项一位乘客后，手机页面下方即出现两排座位选择，点击选择即可。此外，记者尝试不点击“选座服务”而是直接输入验证码后提交订单，系统仍是随机申请席位。

­　　据悉，目前“选座服务”在海南环岛高铁部分列车试运行，其他列车何时开放此功能铁路部门尚未公布。记者致电全国铁路统一电话12306询问福建省是否会开放此功能，工作人员表示：“目前没有接到相关通知。”

­　　另外，记者在铁路12306手机APP操作后了解到，铁路12306手机APP新上线4大新功能中，“正晚点”可以查询过去1小时和未来3小时内列车正晚点信息；“温馨服务”的服务类型包括重点旅客预约、遗失物品查找、质量服务投诉、网络购票投诉、建议及客服电话查询；“起售时间”可以查询各地火车站各渠道火车票的预售期以及起售时间；“约车”服务则可接入约车服务，方便旅客提前预约网约车服务。

­　　网友：非常人性化

­　　现在铁路出行,多数人都会选择更为方便快捷的线上购票。但是，以往12306售票不能在线选座位，只能由系统自动配置座位，遭到不少网友“吐槽”。在福州工作的北京姑娘陈小姐表示，随机选座在出行高峰期容易出现不能连座的现象，对于一起出行的人来说，换座很不便利，“曾经好几次和男朋友一起去旅游，一起买的动车票，结果搭乘的时候位置中间隔了一个陌生人，遇到同意换座位的还好，遇到不同意的，就觉得有点不方便。开放选座以后大家可以根据自己的情况选择座位，非常人性化”。在福州从事平面拍摄行业的林小姐是宁德人。她表示，一般在短途情况下选择动车出行，有了选座功能更好，可以保证多人出行的位置是在一起的。

­　　可是，对于此次12306没有开放卧铺“选座功能”，试点也没有纳入，在福州从事设计行业的山东人王小姐认为，对于动车而言还好，火车的话大多数人坐卧铺喜欢下铺的，就可以根据自己的需求购票，“如果可以开放选择火车卧铺，我喜欢上铺，觉得干净些、安静些、安全系数高些，下铺来来往往的人，总让我没安全感”。

­　　也有部分人对开放选座表达担忧。“总觉得在节假日争分夺秒抢票的情况下系统可能崩溃，增加购买车票难度。”林小姐说。

­　　专家：服务水平提升的体现

­　　福建工程学院交通运输系教授吕英志说：“此次网上购票开放‘选座功能’是铁路服务水平的提升，有的乘客对座位选择有偏好，开放选座很有必要。但同时，此功能也会增加网络购票的时间，影响系统服务器的负荷。”

­　　同时他表示，火车票购买还有需要优化的地方，目前，铁路12306网站和手机客户端预售期是30天，窗口及售票点预售期是28天。窗口的预售期比网络的预售期短，只能到窗口买票的乘客，就增加了购买难度。

­　　另外，吕英志还认为：“现在抢票的软件很多，这样会干扰到在正规渠道购票乘客买票权益，如何启动好的防护机制，也是购票网站需要进一步优化的地方。”（记者 郑思楠 文/图）

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