购家电领补贴时间过长 电商成节能补贴投诉重灾区

实体店购家电领补贴只需数天网购回款周期却需数月

　　去年夏天新一轮的节能惠民补贴启动。市内家电连锁卖场陆续上架各种可以享受节能补贴的家电产品，消费者可以在购买家电产品的同时申请补贴，随后各大电商企业也纷纷跟进。这本身好事一桩，然而记者从中国电子商务研究中心获悉，下半年以来电商成节能补贴投诉重灾区，领补贴周期普遍超一个月，想拿几百元补贴可真有点难。

节能补贴三个多月不到账网购家电领补贴普遍超一个月

　　12月初，成都的冷先生发来邮件称，他于2012年9月份在总部位于成都的本土电商网站乐家易(原万道商城)购买了创维42E6BRN42英寸互联网LED电视一台，注明返节能补贴350元。次日乐家易安排了人员送货上门，完成了配送程序，并填报了节能补贴申请单和身份证复印件、工商银行卡号等证件，上门服务人员称如果资料没有问题补贴款会在1个月左右到账。然而3个月过去了补贴款仍然未到账。其间给乐家易客服打电话咨询，对方也只是让他等待。

　　“家电卖场购买的话最多一个礼拜补贴款就可以到手了，事情并不复杂，在网上买发放补贴有必要拖那么久吗？”有网友质疑道。

　　诸如这样的抱怨并不在少数。天猫家电城海信旗舰店的“店小二”告诉记者，节能补贴审核通过后，补贴款将在48个工作日内到账。而国美网上商城的相关工作人员也告诉记者，从消费者提交相关资料到回款到账一般需要27个工作日。

　　中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，去年三季度节能补贴成为电商新的投诉热点。第三季度中网络购物投诉占电子商务类投诉54.3%。投诉节能补贴问题主要集中在到款速度太慢，例如商家承诺资料齐全后，15个工作日回款，但是不少消费者反映，少则三十天，多则两个月都看不到补贴款到账。

顾客提交错误资料耽误补贴时间电商解释：线上审核流程复杂没办法

　　去年10月中旬，财政部等三部门便联合发文要求简化家电节能补贴资金兑付程序。记者从苏宁电器了解到，消费者在苏宁卖场购买节能产品后，工作人员会当场登记顾客资料。当送货员将家电送到家中安装完毕后，消费者可凭借产品的条形码、身份证原件以及发票到门店当场领取补贴。“送货快的话次日就可以领到手了。”该工作人员透露。

　　与连锁卖场相比，电商的领取流程要比线下复杂得多。以国美电器商城为例，消费者在网上购买节能产品后全额付款，准备好身份证复印件，当客服人员送货上门安装好后，会将条形码和复印件取走提交给商家。“我们后台拿到消费者材料后要经过资料初审、财务审核、总部审核等多个步骤，全部无误后再给顾客打款。”国美电器商城相关工作人员透露，无论是客服人员送资料还是他们后台审核都需要时间，在这期间发现顾客资料错误比如发票错误、开户行错误等等，都得通知顾客重新提交，一来二去时间就长了。

　　“比如最简单的发票问题，有些消费者在发票上填写的名称与提交的身份证不一致，这样就没有办法领取补贴。在实体卖场，出了错可以当场解决，但是在线上购买只能重新快递资料。”

　　此外，电商的领取流程还各有差异。苏宁易购，消费者下单选购节能补贴电器时按正常价格购买，在商品送货安装后，消费者持国家政策规定的资料至商品收货地址同城的任意一家苏宁电器门店柜台领取节能补贴现金。而消费者在天猫商城购买电器产品，收到产品并确认付款后，商家将“节能产品惠民工程”补贴确认函等材料电子版或纸质版给到消费者；消费者提供身份证复印件、补贴确认函等材料签字确认后，再快递给商家。商家确认无误即可通过支付宝打款给消费者补贴。

　　“国家节能补贴政策主要依据线下销售而定，在操作方式上与线上渠道有所不同。这使得不少网上商城在制定相应流程时程序过于繁杂。”中国电子商会副秘书长陆刃波对此解释道。